Servicios de gestión de aplicaciones de CA Technologies


Los servicios de gestión de aplicaciones de CA Technologies ofrecen algo más que la tradicional gestión y administración de incidentes de su software para ayudarle, no solo a realizar el mantenimiento, sino también a innovar. Los servicios de gestión de aplicaciones ofrecen un enfoque holístico con niveles que puede ayudar a alinear TI con los resultados del negocio presentados como un modelo de consumo como servicio.

CA proporciona un servicio basado en SLA para cumplir con sus necesidades empresariales y niveles de asistencia. Los profesionales de CA Services pueden realizar el mantenimiento, mejorar y gestionar sus soluciones de CA para maximizar el valor de su inversión, y liberar al equipo para que pueda centrarse en las principales iniciativas del negocio.

Retos empresariales


En la acelerada economía de las aplicaciones, las organizaciones pueden enfrentarse a retos en la incorporación de nuevas tecnologías y en el mantenimiento de TI alineado con las estrategias empresariales. Las expectativas y exigencias son altas, y la presión ejercida para ofrecer innovación no desaparece. Para aportar valor al negocio, puede que tenga que abordar a diario retos como los siguientes:

  • Recursos mal alineados o limitados que están continuamente ocupados con la administración diaria de aplicaciones fundamentales.
  • La necesidad de adquirir y conservar las habilidades adecuadas y el conocimiento para garantizar la eficiencia y la continuidad operacional.
  • Mantenimiento de un OPEX bajo y predecible al tiempo que se sigue el ritmo de la innovación.

Resultados clave

  • Innovación y mejora continuas para aumentar el valor de negocio de las inversiones en software de CA
  • Reducción de los costes y previsibilidad financiera
  • Mejora de la adopción de soluciones para un rápido retorno del gasto de TI
  • Mayor productividad y eficiencia de recursos, y capacidad de adaptación a las cambiantes condiciones empresariales

Funciones de servicio claves

  • Modelo de colaboración flexible para alinear los recursos, las tareas y el nivel de servicio a los recursos específicos
  • Acceso a los profesionales de CA altamente cualificados en la organización, y con un conocimiento inmejorable de las soluciones de CA y del funcionamiento de estas
  • Modelo de soporte ininterrumpido para tratar las necesidades de su entorno de TI dinámico
  • Mejora proactiva de las soluciones de CA Technologies y mejoras para maximizar sus inversiones
  • Entrega desde una instalación segura que garantiza la seguridad de los datos y los activos de TI más importantes

Descripción general de la oferta


Los servicios de gestión de aplicaciones de CA Technologies proporcionan un modelo de colaboración flexible que le permite centrarse en aquello que es importante para el negocio. Tanto si sus soluciones de CA están alojadas en la nube como en las instalaciones, los profesionales de CA pueden ofrecer una amplia variedad de servicios, desde apoyo a la fase de producción hasta mejoras en las soluciones centradas en el valor. Puede que algunos clientes solo requieran asistencia administrativa y operacional, mientras que otros buscan un servicio mejorado que incluya tareas como las siguientes: 

  • Monitorización proactiva de aplicaciones
  • Comprobaciones de estado del sistema
  • Implementación y mejoras de la solución
  • Actualizaciones
  • Orientación sobre estructuras
  • Educación
  • Productos del trabajo empaquetados
  • Soporte adicional
Además, tendrá la ventaja de poder comunicarse con los expertos en productos de CA de toda la organización: servicios, educación, soporte, ingeniería de gestión de productos y mucho más. Sea cual sea su necesidad, CA Services puede ofrecerle el nivel de atención que requiere, respaldado por los procesos compatibles con ITIL, los acuerdos de nivel de servicios y un gestor de servicio técnico especializado.
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