Servicios de actualización de CA Technologies

Las empresas están sometidas a una fuerte presión para competir en la economía de las aplicaciones que, si bien impulsa los avances tecnológicos, también pone a prueba la habilidad de las organizaciones para implementarlos. CA Technologies se compromete a ofrecer innovaciones técnicas en su cartera de productos y, así, cuando actualice sus soluciones de CA Technologies, podrá recibir las últimas mejoras de los productos.

Los servicios de actualización de CA Technologies pueden ayudar a que su organización realice transiciones a versiones actuales de los productos de una forma más rápida y favorecen la adopción de soluciones con menos esfuerzo y riesgo. Mediante un enfoque estructurado, CA Services ayuda a las empresas a conseguir el mayor impacto cuando actualizan su software. Los expertos de CA Services evalúan la arquitectura y el diseño de implementación actuales, así como el impacto que tienen en su negocio, además de la funcionalidad del sistema y de los factores impulsores de su negocio. Nuestros expertos ofrecen recomendaciones para realizar mejoras en el entorno antes de llevar a cabo la actualización y confirman que la solución funciona como se esperaba tras realizar la actualización. Con los servicios de actualización de CA Technologies, puede sacar más partido a la funcionalidad y las funciones nuevas de la solución, reducir los costes de mantenimiento y mejorar la adopción de su solución de software.

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Reto empresarial

Seguir estando a la última en la economía de las aplicaciones en constante cambio de hoy en día puede resultar complicado. Aunque actualizar el sistema puede beneficiar a su negocio, los encargados de las actividades empresariales y la TI suelen asignar a los procesos de transición a las nuevas versiones de las soluciones una prioridad inferior a la de otras iniciativas y operaciones cotidianas. Sin los recursos necesarios, unos datos relevantes y un claro plan de actualización que aborde los riesgos y las ventajas de una actualización, puede que las organizaciones dejen escapar correcciones y mejoras importantes de productos, que podrían repercutir en el rendimiento general de la solución, su adopción y el correcto funcionamiento de su sistema.

La ejecución de una actualización de software puede requerir una gran inversión de tiempo y recursos para asegurar que la transición se realice correctamente. Puede que el personal que se encuentra in situ no tenga tiempo para recopilar todos los datos relevantes con el objetivo de preparar la actualización. Esto podría tener como resultado lagunas en los datos y posibles errores, por no mencionar la interrupción y el riesgo operativo que afectarían a sus proyectos y que podrían incrementar los costes de su negocio.

Además, centrarse solo en los aspectos prácticos de una actualización puede provocar que se dejen pasar oportunidades para evaluar los procesos y el uso, y para utilizar nuevas mejoras disponibles de la solución.

Resultados clave

Transición eficaz a la versión actual de su producto de CA Technologies.
Agilización de la configuración y la implementación de la solución.
Minimización de los riesgos por cuestiones relativas a la transición.
Mayor facilidad para realizar actualizaciones al aprovechar las funciones listas para usar y sustituir con ellas las personalizaciones.
Reducción de los costes de mantenimiento de la solución antigua.
Mejora de la administración y de la capacidad de llevar a cabo futuras actualizaciones.
Disminución de la pérdida de productividad del personal.
Aceleración del tiempo de recuperación de la inversión.

Características clave de los servicios

Los controles de estado previos a la actualización permiten identificar oportunidades y riesgos potenciales con objeto de mejorar la implementación de la solución.
CA Services se encarga de la gestión y el desarrollo de todos los aspectos de la actualización de la solución, incluidas cuestiones como la evaluación de la idoneidad, la implementación de la nueva arquitectura, las transiciones de integraciones, la implementación del entorno de producción, la migración de los datos y la prestación de ayuda para la adopción de la solución.
Los profesionales de CA Services cuentan con una amplia experiencia en actualizaciones, lo que les permite llevar a cabo el trabajo de una manera rápida y precisa.
Un asesor de soporte asignado le ofrece ayuda durante la actualización.
Los recursos internos pueden centrarse en los procesos comerciales esenciales y en los proyectos en curso.

Descripción general de la oferta

Los servicios de actualización de CA Technologies le ayudan a realizar transiciones de manera eficaz desde la existente implementación de su producto a la versión actual de este. CA Services, que trabaja junto con su equipo, ofrece un enfoque de actualización claro que reduce los riesgos y la carga de trabajo del personal, para que se puedan centrar en operaciones cotidianas. Con los servicios de actualización de CA Technologies, puede estar seguro de que la actualización la van a llevar a cabo profesionales con una amplia experiencia que conocen nuestro software y su negocio.

El proceso de actualización estándar se divide en dos fases: una evaluación de la actualización, en la que analizamos el estado actual de la implementación de su producto y determinamos las correcciones que se tienen que realizar, y la ejecución de la actualización en sí.

Fase 1: servicios de evaluación de la actualización

La primera etapa de una actualización con CA Services es llevar a cabo una evaluación y comprobar el estado de la implementación de su solución actual. Esta información ayuda a determinar cómo maximizar la inversión para abordar los requisitos de su organización. CA Services realiza los siguientes pasos:

• Durante el inicio del proyecto, recopila la información necesaria para llevar a cabo los talleres de comprobación del estado:

Comprobación técnica del estado: en este taller, se evalúa el estado actual de su entorno, incluida la captura del inventario de su sistema y la identificación de sus criterios de tamaño, los problemas de rendimiento existentes y las personalizaciones e integraciones actuales. También se identificarán y se recomendarán elementos que necesiten una mejora inmediata, los criterios de tamaño para el futuro y los criterios de especificación, personalización e integración.

Comprobación funcional del estado (opcional): en este taller, se identifican los factores impulsores de su negocio, se estudian las capacidades actuales, los casos de uso funcionales y las lagunas conocidas, y, además, se identifica y se proporciona un mapa de ruta de las capacidades necesarias para el futuro. La comprobación funcional del estado proporciona información valiosa sobre las capacidades empresariales, así como de aquellas que serán necesarias en el futuro, cuando se complete la actualización.

• Proporciona el plan y las recomendaciones de actualización, incluidos los cambios necesarios para que esta se realice correctamente, el método y la técnica recomendados para su ejecución, el plan de integración y de personalización, y el plan de copia de seguridad y restauración (si fuera necesario). Estas recomendaciones y conclusiones se ofrecen en un informe que se le entrega a modo de referencia y para su consulta cuando tenga que decidir junto a los encargados de los procesos empresariales y la TI si avanzar con la actualización.

Además, CA Services cuenta con herramientas de utilidad autoservicio para la evaluación de la actualización disponibles para varios productos de CA. Estas herramientas de utilidad le ofrecen tanto a usted como a CA Services información acerca de su entorno para comprender mejor el nivel de esfuerzo necesario para actualizar la solución. Los siguientes productos cuentan con utilidades de evaluación disponibles:

• CA Application Performance Management (CA APM)

• CA Product & Portfolio Management (CA PPM)

• CA Single Sign-On (CA SSO)

Fase 2: ejecución de la actualización

Cuando finalice la evaluación, CA Services comenzará a preparar el entorno para la nueva versión. Esta etapa está formada por los siguientes pasos:

• El trabajo previo a la actualización para preparar el entorno, la solución y la organización. En este apartado, se incluyen la solución de problemas conocidos, la identificación del personal de CA y del cliente que se involucrarán en la actualización y la realización de las copias de seguridad necesarias.

• La ejecución de la actualización y de la migración de datos. En función de la disponibilidad y de la solución, este proceso podría estar automatizado o ser manual, y podría instalarse sobre la versión instalada o como una nueva instalación con migración de datos desde la versión instalada.

• La ejecución del trabajo posterior a la actualización para validar la solución y los entornos, verificar el estado en comparación con el anterior y ampliar la solución añadiéndole capacidades empresariales.

Marco de actualización de CA Services

Servicios de soporte

Además de un equipo de expertos de CA Services, tiene la opción de trabajar con un asesor de soporte de CA asignado en la actualización de su solución. Con este asesor puede tener la seguridad de que cuenta con un ingeniero en el equipo de actualización a su entera disposición para ayudarle en la transición. Su asesor de soporte de CA se involucrará en todos los pasos, desde las recomendaciones previas a la actualización hasta la solución de problemas de todos los tipos, pasando por la respuesta a llamadas sobre el estado durante su proyecto de actualización. Además, seguirá estando disponible hasta 30 días después de que se haya completado la actualización para ayudarle a garantizar que se haya realizado correctamente.

Se requiere el soporte de actualizaciones para productos y versiones que hayan llegado al final de su vida útil o de servicio, y es una alternativa al soporte ampliado de CA que ofrece CA Support. Este servicio está diseñado para ayudarle a ponerse al día acerca de la última versión que cuenta con el respaldo de CA Technologies.

Formación por parte de CA Technologies

Después de completar la actualización, es imprescindible asegurarse de que su equipo adopta la nueva solución. Invertir en una formación sobre el producto de carácter formal de CA Education proporcionará a su equipo la orientación necesaria para usar de manera eficaz el nuevo software y garantizar que la transición sea correcta. CA Education cuenta con una gran variedad de cursos galardonados con formatos flexibles para adaptarse a sus necesidades, tanto de horario como de presupuesto.

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