El software se ha convertido en el elemento principal de la interacción con los clientes. Es importante reflexionar sobre si las aplicaciones proporcionan las experiencias que necesitan los clientes. El seguimiento y la medida del uso de las aplicaciones y el software por parte de los clientes resultan esenciales. George Watt propone cuatro estrategias para analizar los datos de rendimiento de forma que pueda ofrecer experiencias optimizadas a los clientes.
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