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Declaración de Privacidad

Última actualización: 18 de mayo de 2018

En CA, Inc., así como en nuestras filiales de todo el mundo (“CA”, “nosotros” o “nuestro”), nos importa su privacidad y nos comprometemos a proteger su información.

Esta Declaración de Privacidad regula la información personal que CA recopila de los clientes, asistentes y visitantes en línea (“usted” o “su”) en relación con su uso de los sitios web, productos, aplicaciones y servicios de CA (incluidos el servicio técnico y la formación), así como de las reuniones corporativas y otros eventos (de forma colectiva, los “Servicios”) donde publicamos esta Declaración de Privacidad o enlaces a la misma, además de la información que recopilamos de forma automática de sus visitas en línea (por ejemplo, datos recopilados mediante cookies).

En el marco de esta Declaración de Privacidad, los “datos personales” constituyen cualquier tipo de información que puede identificarle, ya sea por sí misma o combinada con otra información.

El uso continuo por su parte de nuestra web y/o de los Servicios, implica su aceptación de los términos y condiciones de esta Declaración de Privacidad.

Por favor, consulte nuestro Código de conducta para obtener más información sobre los elevados estándares éticos de CA, así como nuestro compromiso para proteger sus datos personales.

¿Qué datos personales recopila CA sobre usted?

Datos que Usted Proporciona

Es posible que le solicitemos que proporcione información personal cuando:

  • Adquiere productos o servicios.
  • Se registre en webcasts, seminarios, conferencias u otros eventos patrocinados por CA o un partner.
  • Solicite presupuestos, servicios, soporte de productos, versiones de prueba, informes técnicos y descargas relacionadas, o información adicional.
  • Se una a “CA Communities”.
  • Se registre en cursos o formación.
  • Se suscriba a boletines de noticias, correos electrónicos promocionales u otros materiales de CA.
  • Participe en encuestas, sorteos o concursos.
  • Solicite un trabajo y envíe su currículum.
  • Se ponga en contacto con nosotros.

Entre los datos que podemos solicitarle puede incluirse: su nombre, su correo electrónico, la dirección de su domicilio, su número de teléfono y otros detalles de contacto. Si compra un producto o servicio o se registra en cursos, es posible que le pidamos su número de tarjeta de crédito o datos de facturación.

Cuando le pidamos que proporcione sus datos personales, le informaremos sobre si es obligatorio que nos facilite dichos. Si le pedimos datos personales a través de una página de registro de nuestra web, tendrá la opción de no proporcionarlos, en cuyo caso probablemente seguirá teniendo acceso a otras partes de dicha web, pero es posible que no pueda acceder a determinados programas o servicios.

Datos de Otras Fuentes

También podemos obtener datos sobre usted a partir de otras fuentes y combinarlos con otros que recopilamos mediante nuestros Servicios. Por ejemplo, es posible que combinemos sus datos personales con información que usted haga disponible públicamente en las redes sociales o sitios web de terceros, con el fin de comercializar mejor nuestros Servicios para usted.

Datos Recopilados Automáticamente

Cuando visita nuestros sitios web, podemos recopilar automáticamente datos sobre su visita, incluidas las páginas a las que accede, los enlaces en los que hace clic y las acciones que realiza en relación con los Servicios de CA. Asimismo, es posible que recopilemos determinados datos de su navegador, tales como el sistema operativo del dispositivo, el software de aplicaciones, el tipo de navegador e idioma, el proveedor de servicios de Internet, la dirección IP, las horas de acceso y los sitios web que ha visitado antes y después de nuestra web. Para obtener más información sobre los datos que recopilamos automáticamente, consulte el apartado sobre cookies y otras tecnologías de seguimiento.

Es posible que le solicitemos que proporcione información personal cuando:

¿Cómo usa CA sus datos personales?

Es posible que usemos sus datos personales con objetivos empresariales legítimos, tales como:

  • Proporcionar y prestar servicios que solicita.
  • Enviarle datos transaccionales, como estados de transacciones y confirmaciones, información sobre productos y servicios, actualizaciones, alertas de seguridad y mensajes administrativos y de soporte.
  • Administrar su cuenta, que incluye verificar sus datos.
  • Responder a sus comentarios y preguntas, y ofrecer servicio de soporte al cliente y otros servicios.
  • Ofrecer asistencia por chat en vivo.
  • Poner en marcha y mejorar nuestros sitios web, productos y servicios.
  • Procesar inscripciones para sorteos y concursos y entregar los premios.
  • Pedirle que forme parte en encuestas realizadas para valorar nuestro rendimiento y mejorar nuestros productos, servicios y experiencia con el cliente.
  • Comunicarnos con usted para informarle sobre nuevas promociones y próximos eventos.
  • Ofrecerle información sobre los productos y servicios que ofrece CA y nuestros partners seleccionados.
  • Planificar y organizar eventos corporativos, foros en línea, comunidades y redes sociales.
  • Vincular los datos que nos facilita, o combinarlos con otros datos que obtenemos de terceros, para poder comprender sus necesidades, personalizar nuestras ofertas y comercializar nuestros Servicios en función de sus necesidades.
  • Realizar otras funciones o abordar otras finalidades, de las que será informado en el momento de la recopilación de datos, o conforme la legislación lo exija o permita.

Base Legal del Tratamiento

Con el fin de recopilar, usar y procesar sus datos personales, CA puede actuar en virtud de las siguientes bases legales:

  • El interés legítimo de CA en ofrecer sus sitios web y poner sus Servicios a su disposición, siempre y cuando nuestro interés no se vea superado por el riesgo de daño a sus derechos y libertades.
  • Su consentimiento, cuando CA lo haya obtenido para procesar sus datos personales para determinadas actividades. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros en privacyhelpline@CA.com. Sin embargo, tenga en cuenta que la retirada de su consentimiento no afectará a la validez legal de ningún uso de sus datos personales que CA haya realizado conforme al consentimiento que dio antes de decidir retirarlo.
  • Para cumplir cualquier obligación contractual, como la que se deriva de su adquisición de un producto o servicio de CA. Por ejemplo, es posible que necesitemos sus detalles de contacto para entregar su pedido si ha adquirido algún producto nuestro.
  • Para cumplir con las obligaciones legales de CA, conforme a las cuales CA deba procesar sus datos personales.

Si tiene alguna pregunta o desea obtener más información en lo que respecta a la base legal sobre la que recopilamos sus datos personales, póngase en contacto con nosotros en privacyhelpline@CA.com.

Retención de Datos

CA puede retener sus datos personales siempre y cuando sea necesario para cumplir con los objetivos para los que se recopilaron y de acuerdo con la ley vigente y la política de retención de registros de CA. La Política de Soporte de CA podrá incluir términos adicionales relativos a la recopilación de datos personales o confidenciales facilitados como parte de la prestación de servicio de soporte al cliente.

Transferencias de datos Internacionales 

CA puede transferir sus datos personales a otras entidades del grupo CA ubicadas en distintos países por todo el mundo, si ello es necesario para dar cumplimiento a las finalidades descritas en esta Declaración de Privacidad. Esto puede incluir la transferencia de sus datos personales a países distintos del suyo, incluyendo países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), que pueden no contar con el mismo nivel de protección que su país. Por ejemplo, dado que la sociedad matriz de CA se encuentra en los EE. UU., es posible que las entidades del grupo CA ubicadas en el EEE deban enviar sus datos personales a nuestros servidores ubicados en EE.UU. para fines empresariales legítimos. A fin de ofrecer la protección adecuada para la transferencia de sus datos personales, nos basamos en diversos mecanismos, tales como nuestras certificaciones Privacy Shield, Normas Corporativas Vinculantes, Cláusulas Contractuales Tipo de la UE o la necesidad de procesar sus datos personales con el fin de ofrecer los productos o servicios solicitados, como las bases para transferir sus datos personales. Haga clic aquí para obtener más información sobre los mecanismos de transferencia de datos de CA.

¿Cómo comparte CA sus datos personales?

Podemos compartir sus datos personales con terceros para los fines que se describen a continuación.

  • Filiales de CA. Podemos compartir sus datos personales con nuestras filiales de todo el mundo para mejorar nuestro sitio web o nuestros Servicios, así como para gestionar nuestras relaciones con los clientes.
  • Terceros ProveedoresPodemos confiar en terceros proveedores, consultores y otros proveedores de servicios externos para llevar a cabo funciones en nuestro nombre y según nuestras instrucciones, con el fin de poner nuestros sitios web y Servicios a su disposición. Por ejemplo, podemos implicar a terceros para que ofrezcan servicio de soporte al cliente en relación con nuestros productos, o servicios de almacenamiento en la nube, o bien para ayudar a CA a proteger sus sistemas.
  • Partners. Podemos compartir sus datos con terceros con los que hacemos negocios, como en relación con su compra de un producto de CA a través de un partner, o con su asistencia a un evento organizado por CA y un partner. En función del modelo empresarial de CA y su cobertura regional, es posible que CA no le pueda ofrecer los productos o servicios directamente. En estos casos, CA puede divulgar los datos a sus partners comerciales con fines de distribución, comercialización y otros objetivos empresariales relacionados con el interés que usted ha mostrado en nuestros productos y servicios. Solo compartiremos sus datos personales con partners que acepten acatar la ley vigente, así como proteger sus datos personales y usarlos solamente para los fines especificados por CA.
  • Derechos y Obligaciones Legales. Podemos revelar sus datos personales: (i) en relación con el establecimiento, ejercicio o defensa de demandas legales; (ii) para cumplir con las leyes o responder a solicitudes o procesos legales; (iii) para fines de monitorización de fraude o seguridad (por ejemplo, detectar y evitar ciberataques); (iv) para proteger los derechos de CA o sus empleados; o (v) según lo permitido por la ley vigente.
  • Reorganización Empresarial. Podemos compartir sus datos personales en relación con una venta o transacción empresarial (por ejemplo, fusión o adquisición).

Asimismo, en CA podemos usar o compartir los datos agregados (aquellos de los que se ha eliminado información personal) para cualquier fin.

Excepto conforme se describe anteriormente, CA no divulgará sus datos personales a terceros para sus propios objetivos de comercialización sin su consentimiento.

Privacy Shield: UE-EE. UU. y Suiza-EE. UU. 

CA participa y ha certificado su cumplimiento respecto al programa “Privacy Shield Framework” de UE-EE. UU. y de Suiza-EE. UU. y se compromete a someter todos los datos personales recibidos de los países miembros de la Unión Europea (UE) y Suiza, respectivamente, de acuerdo con los principios correspondientes a cada Privacy Shield Framework. Para obtener más información sobre el programa Privacy Shield y ver la página de certificación de CA, por favor visite https://www.privacyshield.gov/.

CA se responsabiliza del procesamiento de los datos personales que recibe según cada Privacy Shield Framework y posteriormente, transfiere a un tercero que actúa como agente en su nombre. CA será responsable de las subsiguientes transferencias de datos personales a terceros que procesen datos personales en su nombre de una manera contraria a los principios de Privacy Shield, salvo que CA demuestre que no es responsable del suceso, o sucesos, que han originado el perjuicio.

CA se compromete a tratar las quejas sobre la recopilación o uso de datos personales bajo los programas Privacy Shield Framework, y está sujeta a la facultad normativa y de aplicación de la Comisión Federal de Comercio, en lo que respecta a Privacy Shield. En determinadas circunstancias, CA podrá verse obligada a divulgar datos personales para dar cumplimiento a solicitudes legales de las autoridades, lo que incluye el cumplimiento de normativa nacional de seguridad u otros requerimientos legales aplicables.

Si tiene alguna queja sobre el uso que hace CA de sus datos personales bajo alguno de los programas Privacy Shield, debe ponerse en contacto con CA a través de privacyhelpline@ca.com. Si tiene alguna duda sobre la privacidad o el uso que realizamos de sus datos, que no le hayamos resuelto satisfactoriamente, por favor póngase en contacto con nuestro proveedor externo de resolución de disputas sin ánimo de lucro con sede en Estados Unidos (es gratuito) a través de BBB EU PRIVACY SHIELD, gestionado por el Council of Better Business Bureaus. Si no recibe a tiempo una confirmación de que hemos recibido su queja/solicitud, o si no la hemos tratado satisfactoriamente, póngase en contacto con nosotros o visite http://www.bbb.org/EU-privacy-shield/for-eu-consumers para obtener más información y presentar una queja.

Si ni CA ni el Council of Better Business Bureaus resuelven la reclamación, tiene la posibilidad de acudir al arbitraje vinculante del “Privacy Shield Panel”.

¿Cómo protege CA sus datos personales?

CA sigue todos los pasos razonablemente necesarios para proteger sus datos frente a pérdidas, uso indebido, acceso o divulgación no autorizados, alteraciones o destrucción, incluyendo el uso de cifrado de datos durante la recopilación o transferencias de datos especialmente sensibles, tales como los de una tarjeta de crédito.

Haga clic aquí para obtener más información acerca de cómo CA protege la información.

¿Qué opciones y derechos tiene en lo que respecta a sus datos personales?

Correo Electrónico y Marketing

En la mayoría de los casos, CA le ofrece opciones con respecto a los datos personales que proporciona, incluyendo opciones en relación con los materiales de marketing. Puede gestionar la recepción de comunicaciones de marketing, o no relacionadas con transacciones: (i) haciendo clic en el enlace de anulación de suscripción que se encuentra en la parte inferior de los correos electrónicos de CA; o (ii) marcando determinadas casillas de nuestro centro de preferencias, que también encontrará en ciertos formularios que empleamos para recopilar datos personales.

Ejercicio de sus Derechos

Según la ley vigente de su jurisdicción (por ejemplo, las leyes del Espacio Económico Europeo, Reino Unido y Suiza), puede contar con determinados derechos en lo que respecta a los datos personales que procesamos. Entre estos derechos, se incluye el derecho a acceder a sus datos personales, corregir datos personales inexactos, oponerse al tratamiento de sus datos personales según los intereses legítimos de CA (por ejemplo, para marketing directo), restringir o eliminar datos personales que nos haya proporcionado con anterioridad, o recibir una copia electrónica de sus datos personales con la finalidad de transmitirlos a otra empresa. Cuando el tratamiento de sus datos se base en su consentimiento, dispone del derecho de retirarlo en cualquier momento para que cese dicha actividad, todo ello sin afectar a la legalidad del tratamiento en función del consentimiento antes de retirarlo. Si desea ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con privacyhelpline@ca.com e introduzca las palabras “Solicitud de Derechos del Interesado/Data Subject Rights Request” en el asunto.

¿Cómo usa CA las cookies y demás tecnologías de seguimiento?

Cookies

Usamos “cookies” en nuestros sitios web para que pueda iniciar sesión en los servicios de CA y personalizar su experiencia en línea. Una “cookie” es un pequeño archivo de datos almacenado en su disco duro. Al usar cookies, los datos que proporcionó anteriormente se pueden recuperar en la siguiente visita que haga a nuestro sitio web, de modo que el uso que haga de esta será más eficaz.

Las cookies pueden estar basadas en la sesión (desaparecen tras cerrar el navegador) o pueden ser persistentes (permanecen tras cerrar el navegador o apagar el equipo). CA puede utilizar cualquiera de los siguientes tipos de cookies:

  • Las cookies necesarias son esenciales para la funcionalidad principal de los sitios web.
  • Las cookies de rendimiento recopilan datos sobre las visitas al sitio web para mejorar el rendimiento, pero no recopilan datos personales.
  • Las cookies funcionales realizan un seguimiento de sus preferencias, como su idioma preferido o configuración de pantalla, y personaliza el sitio web para usted. Algunas de estas pueden ser cookies necesarias.
  • Las cookies analíticas nos permiten realizar un recuento de las visitas a la página y orígenes del tráfico para que podamos medir y mejorar el rendimiento de nuestros sitios web y campañas de marketing.
  • Las cookies publicitarias pueden establecerlas nuestros partners publicitarios en nuestros sitios web. Los datos pueden recopilarlos estas empresas, que gracias a ellos pueden generar anuncios personalizados en otros sitios web relevantes conforme a sus intereses.

Balizas Web/Web Beacons

CA también emplea balizas web de forma individual o en combinación con cookies para recopilar datos sobre el uso que hace de nuestros sitios web y derivados de la interacción resultado de nuestros correos electrónicos. Una baliza web es una imagen electrónica que sirve para reconocer una cookie en su equipo cuando visualiza una página web o mensaje de correo electrónico. Las balizas web pueden ayudar a CA a medir la eficacia de nuestros sitios web y publicidad de diversas maneras. Por ejemplo, las balizas web pueden llevar un recuento de usuarios que visitan una página web en particular después de visualizar un anuncio o identificar el número de usuarios que han abierto en un mensaje de correo electrónico de marketing o realizado una acción sobre él tras recibirlo.

Nuestros proveedores de servicios publicitarios pueden usar también datos agregados recopilados mediante balizas web y cookies sobre su visita a los sitios web con el fin de distribuir anuncios que se correspondan con sus intereses y entender mejor el uso de nuestros sitios web y los demás sitios rastreados por dichos proveedores. Esta Declaración de Privacidad no se aplica a cookies de terceros y no nos hacemos responsables de las mismas; CA le anima a consultar las políticas de privacidad de los anunciantes o servicios publicitarios para conocer el uso que hacen de las cookies y demás tecnologías de seguimiento.

Gestión de las Preferencias de Cookies

Muchos navegadores web están configurados para aceptar cookies de forma predeterminada, y solo usted puede gestionar su configuración. Para ver la lista de cookies de CA y determinados partners en nuestros sitios web y tomar decisiones sobre ellas, consulte nuestra herramienta de consentimiento de cookies aquí. Además, el apartado de ayuda de su navegador web, que normalmente se encuentra en la barra de herramientas, suele indicarle cómo evitar que el navegador acepte cookies nuevas, cómo hacer que le notifique cuándo recibe una cookie nueva y cómo inhabilitar las cookies por completo. Tenga en cuenta que, si decide rechazar cookies, es posible que no beneficiarse de algunas funciones de este sitio web u otros sitios que visite.

No Realizar el Seguimiento/Do Not Track

Determinados navegadores como Internet Explorer, Firefox y Safari ofrecen la opción para no realizar el seguimiento, “DNT” (del inglés “Do Not Track”), que envía una señal a los sitios web que visita el usuario sobre la configuración de preferencia DNT de éste. Dado que no se han establecido estándares uniformes para esta opción, CA no procesa las señales de DNT ni responde a ellas.

Cuentas en Redes Sociales

En partes de nuestros sitios web se ponen a su disposición salas de chat, foros, blogs, tablones de mensajes o grupos de noticias. Recuerde que cualquier dato que se divulga en estas áreas se podría publicar, de modo que tenga precaución cuando decida divulgar cualquier dato personal. Asimismo, tenga en cuenta que el uso de estas partes de nuestro sitio web podría estar sujeto a términos adicionales. Encontrará más información adicional sobre los sitios de comunidad y soporte en nuestros términos para los sitios de usuario en ca.com.

Además, los sitios web de CA pueden incluir funciones de redes sociales, como el botón “Me gusta” de Facebook. Estas funciones pueden recopilar su dirección IP e identificar la página web que está visitando en el sitio web de CA, y pueden establecer una cookie para que la función opere correctamente. Es posible que el sitio de dicha red social le dé la opción de publicar información sobre sus actividades en los sitios web de CA en su perfil del sitio de esa red social. Las interacciones que tenga con estas funciones están reguladas por la política de privacidad de la empresa que las proporciona.

Sitios Web de Terceros

Los sitios web de CA pueden contener enlaces a otros sitios web de terceros. Esta Declaración de Privacidad no se aplica de las prácticas de privacidad ni el contenido de dichos sitios web de terceros, tales como sitios web de partners de CA, y CA no responsabiliza de ello; además, el uso que hagan de los datos personales en dichos enlaces estará regulado por sus propias políticas de privacidad..

¿Cómo se le notificará de los cambios en esta Declaración de privacidad?

CA puede modificar o actualizar esta Declaración de Privacidad en cualquier momento sin previo aviso. Si realizamos cambios en esta Declaración de Privacidad, cambiaremos la fecha de última actualización que se encuentra al principio de la declaración. Si hacemos cambios significativos a esta Declaración de privacidad que puedan impactar los derechos individuales, CA avisará de tales cambios en su sitio web al menos un mes antes de que se apliquen los referidos cambios..

¿Con quién debe ponerse en contacto si tiene preguntas?

Si tiene alguna pregunta, duda o comentario sobre esta Declaración de Privacidad o nuestras prácticas en materia de privacidad, póngase en contacto con CA por correo electrónico en la dirección privacyhelpline@ca.com y escriba en el asunto “DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD”. 

También puede ponerse en contacto por correo ordinario remitido a la siguiente dirección:

CA Technologies
520 Madison Avenue
New York, NY 10022
A la atención de: Chief Privacy Officer / Responsable de Privacidad

Los residentes de la UE también pueden presentar una queja con la autoridad de protección de datos del país de la UE en el que residan, trabajen o en el que se haya producido la presunta infracción de la ley de protección de datos vigente..

Contacto
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