CA IT Service Management

Diseñado para las personas, concebido para el servicio.

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La ITSM en una encrucijada: elementos necesarios para adaptar la gestión de servicios de TI al siglo XXI


Un estudio reciente y exhaustivo sobre la ITSM puso de manifiesto la frustración, la saturación y el servicio deficiente que sufren los usuarios a ambos lados del servicio de asistencia técnica debido a las ofertas de productos actuales. La tecnología está preparada para avanzar al siguiente nivel, pero se requiere un nuevo planteamiento centrado en cómo podría la ITSM tener una mejor repercusión en las estructuras organizativas modernas.

Diseñado para las personas, concebido para el servicio.


Haga que cada momento cuente para los equipos de asistencia técnica.

Brinde a los equipos una forma de priorizar tareas con el contexto necesario para tomar decisiones, al mismo tiempo que ayuda a los usuarios empresariales a que nada les detenga gracias a una forma sencilla de ponerse en contacto con el departamento de TI.

Obtenga una visibilidad de los activos que necesita la empresa.

Conozca los activos y las licencias de que dispone, adquiera la capacidad de mejorar la forma de asignarlos, de negociar los contratos con los distribuidores y de prepararse para las auditorías de software.

Deje que los datos cuenten la historia.

Aproveche la información esencial de la inteligencia empresarial para optimizar el análisis de la prestación de servicios y de los activos de software o hardware en toda la empresa.

Con CA Service Management, disfrutará de un servicio de soporte rápido, preciso y exhaustivo en todas sus aplicaciones y dispositivos.


En el marco actual de la ITSM, las estructuras creadas para prestar (con rapidez) servicios que atiendan las necesidades de los usuarios modernos resultan imposibles de gestionar. Deje atrás el paradigma de los procesos desvinculados y recurra a una gestión de servicios afín a su forma de trabajar. Con CA Service Management, todos los participantes de la gestión de servicios se beneficiarán de un enfoque que se articula en torno a las personas y no a los tickets. CA Service Management permite aumentar la productividad de todos los procesos informáticos, desde la gestión de incidencias hasta la de lanzamientos, por lo que podrá capacitar y dotar de más dinamismo a su entorno de trabajo moderno.

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FEMSA Manages More than 80,000 IT, Finance and HR Tickets with CA Service Desk Manager

First Horizon Mitigates Risk and Effectively Manages Assets with Greater Intelligence and Automation

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