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Niveles de gravedad y tiempos de respuesta

1

Su sistema no funciona y el problema está afectando a un entorno de producción: 1 hora (horario ininterrumpido).

2

Una funcionalidad muy limitada que afecta a la empresa: 2 horas en jornada laboral.

3

Es posible usar la mayoría de las funciones de software; poco impacto para la empresa: 4 horas en jornada laboral.

4

El software funciona con problemas menores: 1 día laborable.

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