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Niveles de gravedad y tiempos de respuesta

1

Su sistema no funciona y el problema está afectando a un entorno de producción: 1 hora (horario ininterrumpido).

2

Una funcionalidad muy limitada que afecta a la empresa: 2 horas en jornada laboral.

3

Es posible usar la mayoría de las funciones de software; poco impacto para la empresa: 4 horas en jornada laboral.

4

El software funciona con problemas menores: 1 día laborable.

Contact Customer Care

Search and ask non-technical questions in our CA Customer Care Community.

Consulte los números de contacto por región.

Global Delivery Hours of Operation and Contact Numbers

The Global Delivery team is available from 8:00 am to 6:00 pm Monday-Friday in your local time zone or as listed below.

China: 8:00 am to 5:00 pm CST
Israel: 8:00 am to 6:00 pm IST (Sunday-Thursday)
Korea: 8:00 am to 5:00 pm KST

Hong Kong: 8:00 am to 5:00 pm CST
Japan: 9:00 am to 5:30 pm JST
Taiwan: 8:00 am to 5:00 pm CST

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