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La mayoría de las empresas proporcionan ofertas de asistencia estándar que consisten en los venerados sistemas de tickets y solo ofrecen una ayuda de nivel básico. Esto no pasa con CA. El programa CA Maintenance le brinda la información oportuna cuando la necesita, mediante el canal de su elección. Envíe un ticket con el sistema SLO, hable con un ingeniero o coordine una actualización: todo esto viene incluido en un paquete de mantenimiento que se sale de lo común.

La mayoría de las empresas proporcionan ofertas de soporte estándar que consisten en los venerados sistemas de tickets y solo ofrecen una ayuda de nivel básico. Esto no pasa con CA. El programa CA Maintenance le brinda la información oportuna cuando la necesite, mediante el canal que elija. Envíe un ticket con el sistema SLO, hable con un ingeniero o coordine una actualización: todo esto viene incluido en un paquete de mantenimiento que se sale de lo común.

CA Maintenance es nuestra oferta de asistencia básica, un adjetivo que no define en absoluto sus funciones y ventajas. Los contratos de CA Maintenance incluyen lo siguiente:

CA Maintenance es nuestra oferta de asistencia básica, un adjetivo que no define en absoluto sus funciones y ventajas. Los contratos de CA Maintenance incluyen lo siguiente:

Servicio técnico multicanal.

Envíe y gestione tickets por Internet, teléfono o chat, como más le convenga. De un modo u otro, estos servicios cuentan con el riguroso respaldo de SLO y nunca le dejarán esperando.

Opciones de autoservicio ampliadas.

CA Maintenance le brinda acceso al contenido exclusivo de una base de conocimiento solo disponible con un contrato de soporte.

Análisis de problemas y asistencia en remoto.

Recurra a la experiencia de nuestros ingenieros de soporte siempre que necesite ayuda. Tienen una media de 20 años de experiencia; nada de principiantes.

Soporte para las versiones más recientes.

CA Maintenance no solo le ofrece cobertura para la versión actual de su software, sino también para cualquier versión disponible que no se haya indicado como en fase de finalización de servicio o de vida útil. Si decide no actualizarse a una de las versiones más recientes, aún puede acceder al soporte de autoservicio. Además, a través del servicio CA Extended Support opcional, podrá obtener soporte para versiones en fase de finalización de servicio o de vida útil.

Anuncios y actualizaciones de las últimas versiones.

Obtenga información de las nuevas mejoras de productos y de las ventajas que tienen para su negocio. Acceda a los últimos parches y correcciones, e instale las actualizaciones en cuanto estén disponibles. CA Maintenance simplifica las actualizaciones para que siempre esté al día y con la versión óptima del producto.

Chatee con un ingeniero de CA Support.

El chat es una opción fantástica para preguntas rápidas que no requieren una resolución de problemas muy técnica; está disponible cuando abra un caso de soporte. El icono “CHAT” aparecerá una vez que haya seleccionado su producto y que CA Support Engineer esté disponible.

Descubra qué productos cuentan con esta cobertura aquí: ca.com/chat.

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