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Programas de Global Customer Success y Soporte

Empiece por lo básico o invierta en algo más. CA le ayudará con todo aquello que necesite.

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La asistencia perfecta para las necesidades de su negocio

Si cada negocio es distinto, ¿por qué quedarse estancado en un programa de soporte que sea igual para todos? Con CA, puede elegir el grado de soporte que más le convenga, desde un mantenimiento estándar hasta un ayudante personal. Cada programa dispone de funciones únicas, pero todos ellos tienen algo en común: nuestra total dedicación para que logre buenos resultados con CA.

¿Qué programa de CA Support le conviene más?

Programa CA Customer Technical
Manager

Su gestor técnico aportará los conocimientos detallados que posee sobre su cartera de soluciones completa de CA para prestarle un servicio personalizado y ayudarle a acelerar su retorno de la inversión.

  • Intermediación personalizada en todas las solicitudes relacionadas con CA.
  • Priorización de listas de espera y respuestas iniciales para los nuevos casos de soporte en un número concreto de productos.
  • Evaluación del estado de madurez de la adopción con respecto a los estándares del sector.
  • Planificación a medida.
  • Ofertas de varios niveles.

Programa CA Customer Success Manager

Centrándose en la familia de productos que elija, su gestor del éxito obtiene un conocimiento detallado de su implementación y ofrece un análisis proactivo del uso y de los problemas.

  • Análisis proactivo del uso del producto
  • Planificación centrada en el uso del producto
  • Intermediación personalizada en las solicitudes relacionadas con CA
  • Priorización de listas de espera y respuestas iniciales para los nuevos casos de soporte en un número concreto de productos.
  • Acceso al programa de incorporación
  • Ofertas de varios niveles.

Programa CA Designated Support
Engineer

Trabaje con un ingeniero de soporte asignado que le conocerá, sabrá cómo es su entorno y estará directamente accesible, por lo que podrá resolver los problemas en menos tiempo obtener un mayor beneficio de su inversión.

  • Acceso directo
  • Respuesta acelerada
  • Visitas in situ opcionales
  • Consultoría técnica
  • Asistencia de planificación y mejora
  • Ofertas de varios niveles.

Servicios de asistencia de actualizaciones

Consiga la ayuda de expertos en su próximo proyecto de actualización y benefíciese de contar con un ingeniero que asista a su equipo durante toda la transición.

  • Reuniones periódicas de evaluación de la cuenta durante las actualizaciones
  • Apertura delegada de casos
  • Ingeniero designado de contacto directo
  • Respuesta prioritaria

CA Fast Track Support

Permita a los miembros de su personal convertirse en expertos certificados en soluciones, de manera que puedan realizar diagnósticos básicos de forma interna y acudir directamente a un ingeniero de CA Support de alto nivel siempre que lo necesiten.

  • Formación y capacitación en software
  • Certificación de CA Fast Track Support
  • Omisión de la evaluación inicial y del servicio básico de CA Support
  • Conexión directa con ingenieros de alto nivel de CA Support

CA Maintenance

Recomendamos a todos los clientes de CA que inviertan en CA Maintenance para garantizar un acceso ininterrumpido a consejos de expertos y a la información, las actualizaciones y las correcciones más recientes. CA Maintenance incluye:

  • CA Support Online, con un acceso completo a todos los recursos técnicos de productos
  • Soporte en la implementación y actualización del proyecto
  • Acceso y cobertura telefónicos
  • Notificaciones, parches, correcciones y actualizaciones del software más recientes
  • Asistencia al cliente en cuestiones generales

Programas galardonados, excelencia constante

Los programas de CA Support están desarrollados sobre el compromiso con el éxito del cliente. Nuestro personal, procesos y programas siguen obteniendo el reconocimiento del sector, ya que ofrecen una excelencia e innovación constantes.

Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener todas las respuestas que necesita.

Contacto
800 900 520
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