Programas de CA Support

Empiece por lo básico o invierta en algo más. CA le ayudará con todo aquello que necesite.

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La asistencia perfecta para las necesidades de su negocio

Si cada negocio es distinto, ¿por qué los programas de ayuda iban a ser iguales para todos? Con CA, puede elegir cuál el grado de asistencia que más le convenga, desde un mantenimiento estándar hasta un ayudante personal. Cada programa dispone de funciones únicas, pero todos ellos tienen algo en común: nuestra total dedicación para que logre buenos resultados con CA.

¿Qué programa de CA Support le conviene más?

Sugerimos a todos los clientes de CA que inviertan en CA Maintenance para garantizar el acceso ininterrumpido a las últimas informaciones, actualizaciones y correcciones, y a un asesoramiento especializado. A partir de ahí, no hay límite. Examine los datos siguientes para ver qué programa encaja con sus necesidades.

CA Maintenance

  • Acceso al servicio de atención al cliente
  • Búsqueda de artículos de la base de conocimiento ampliada
  • Asistencia por chat
  • Apertura de consultas de asistencia por Internet o por teléfono
  • Tiempos de respuesta estándar
  • Actualizaciones de productos para suscriptores
  • Programas de incorporación para suscriptores
  • Programas de formación en línea
  • Herramientas de diagnóstico en línea

CA Maintenance también incluye estas opciones de autoservicio, que están disponibles sin tener activo el mantenimiento de asistencia:

  • Soporte de autoservicio
  • Búsqueda en la comunidad
  • Búsqueda de artículos de la base de conocimiento básica

Más allá de la asistencia estándar: servicios opcionales

Servicios de asistencia de actualizaciones

Ingeniero de soporte designado a corto plazo durante la prestación de los servicios de actualización

  • Reuniones periódicas de evaluación de la cuenta durante las actualizaciones
  • Apertura delegada de casos
  • Ingeniero designado de contacto directo
  • Respuesta prioritaria

Servicios de Fast Track Support

Acceso directo a los recursos sénior de CA Support

  • Formación y capacitación en software
  • Certificación de CA Fast Track Support
  • Omisión de la evaluación inicial y del servicio básico de CA Support
  • Conexión directa con ingenieros sénior de CA Support

Servicios de asistencia mejorada

Asignación de un ingeniero de asistencia de producto designado a largo plazo

  • Acceso directo
  • Respuesta prioritaria
  • Visitas presenciales
  • Asesoramiento, planificación y estrategia técnicos
  • Evaluaciones comparativas proactivas
  • Acceso preferente a los equipos de producto de CA

Programa Customer Success Advocate

Asistente personal a largo plazo

  • Prioridad en la atención y las respuestas a incidencias de asistencia técnica de diversos productos
  • Informes ejecutivos
  • Gestión de cuentas avanzada y personalizada con encuestas sobre relaciones
  • Programas de valor ampliados
  • Planificación de la formación
  • Gestión de la cartera de productos
  • Acceso preferente a los equipos de CA
Contacto
800 900 520
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