Comment éviter les interruptions de service ?

par septembre 27, 2018

Pour la satisfaction du client et de l’utilisateur, la livraison continue est un gage de satisfaction.

Désormais, les individus ont des attentes plus élevées que jamais à l’égard des produits et services numériques, qu’ils les consomment à titre personnel ou qu’ils utilisent simplement la technologie dans le cadre de leur travail. Réfléchissez : à quand remonte la dernière fois où vous avez été satisfait d’un site web ou d’une application qui a pris une minute à charger, ou à l’inverse, n’a pas fonctionné du tout ? Vous avez sans doute fermé la page et avez poursuivi vos recherches ailleurs. Mais lorsque des interruptions de service, des temps d’arrêt imprévus ou même une dégradation des performances se produisent pour des applications et des services sur lesquels les utilisateurs comptent et pour lesquels ils n’ont pas d’alternative, cela peut provoquer une véritable colère et impacter des processus métier critiques pendant des heures. Alors, comment éviter cette expérience négative pour l’utilisateur ?

Pourquoi les interruptions de service se produisent-elles ?

La clé pour se remettre des interruptions de service et éviter les prochaines est d’identifier leurs causes et de changer d’approche pour que ces causes ne se reproduisent pas à l’avenir. Il y aura toujours un certain type d’interruption de service inévitable, quel que soit votre niveau de préparation, mais de tels événements sont relativement rares et peuvent être minimisés avec les outils appropriés et un plan. La vérité, c’est que la plupart des interruptions de service sont causées par des choses très communes telles que :

  • Simple erreur humaine
  • Test inadéquat d’un déploiement
  • Trafic inopinément élevé après la mise en production du déploiement
  • Problèmes ou oublis de configuration

Parmi les causes évitables, l’erreur humaine est la cause la plus fréquente et la plus facilement évitable des interruptions de service liées aux déploiement. Les personnes effectuant un travail manuel répétitif sont sujettes aux erreurs, et les processus de validation des requêtes sont truffés de tâches répétitives. Il existe un moyen éprouvé d’éviter ce type de problèmes : l’automatisation. L’automatisation élimine l’incohérence humaine des tâches répétitives et standard et permet aux individus de se concentrer sur la création et la résolution de problèmes que les machines ne peuvent pas gérer.

L’automatisation de la livraison continue au service de l’excellence opérationnelle

Toutes les entreprises, même celles qui ont des résultats apparemment parfaits, sont aux prises avec le changement des vieux paradigmes de la prévention des interruptions de service. Mais l’impact métier de l’utilisation d’approches modernes et automatisées peut être considérable.

Par exemple, une compagnie aérienne mondiale comptant plus de 100 millions de clients annuels a connu une interruption de service due à un simple écart de configuration. Sa réaction initiale a été de mettre en place des contrôles manuels plus complexes dans ses processus. Résultat : 10 séries quotidiennes de gel des opérations, de plusieurs heures chacune, ce qui a considérablement ralenti les processus de livraison de logiciels et frustré les clients qui, en tant que consommateurs de technologies modernes, s’attendent à des mises à jour fréquentes de leurs fonctionnalités par leurs fournisseurs.

En automatisant ses processus de déploiement avec CA Continuous Delivery Automation, la compagnie aérienne a pu à la fois se prémunir des éventuelles interruptions de service en automatisant toutes les étapes du processus de déploiement, y compris les tests et la surveillance, et augmenter la fréquence de déploiement, qui est passée d’une fois par mois à « à la demande ». L’équipe de la compagnie aérienne a réduit les délais requis pour une série de tests de régression de 40 heures à quatre heures, et en trois mois, plus de 22 280 heures de tests manuels ont été économisées.

Testez l’automatisation de la livraison continue dans votre entreprise et constatez par vous-même comment elle vous aidera à éviter les interruptions de service et offrir à vos utilisateurs une expérience satisfaisante, systématiquement.