Services d'implémentation CA Infrastructure Management


Une visibilité à 360 degrés sur les performances des systèmes et des infrastructures est essentielle pour offrir une expérience client et une efficacité opérationnelle positives. CA Infrastructure Management Implementation Services vous assiste dans le déploiement de CA Unified Infrastructure Management (CA UIM, anciennement CA Nimsoft Monitor), CA Spectrum® et CA Performance Management, vous offrant une approche simplifiée et agile pour le déploiement d’un système intégré qui répond aux besoins de votre entreprise, quelle que soit sa taille. CA Services vous offre les conseils et l’expertise dont vous avez besoin pour déployer une supervision informatique puissante et complète, et fournir une qualité de service exceptionnelle, grâce à une gestion des performances des infrastructures centralisée, ainsi qu’à des fonctionnalités avancées d’analyse de la cause première assurant des performances élevées et une disponibilité continue.

Défis métier


Les organisations de toutes tailles doivent améliorer leurs services et réduire leurs coûts d’exploitation en garantissant la disponibilité et l’efficacité des infrastructures technologiques sur lesquelles s’appuie leur entreprise.

Face à l’augmentation de la taille et de la complexité des infrastructures informatiques, il devient plus difficile de faire évoluer la supervision, ce qui peut accroître les risques. Les limitations au niveau de la supervision peuvent empêcher l’intégration de changements critiques, notamment liés au Cloud Computing et à la virtualisation, au niveau des infrastructures informatiques.

Les options de développement de services informatiques utilisant des transactions synthétiques exigent une supervision de l’ensemble des périphériques et serveurs réseau et utilisent des applications et des bases de données fédérées qui peuvent s’exécuter, en partie, sur des environnements hébergés ou SaaS tiers.

Les nouveaux gains d’efficacité contribuent à réduire les erreurs et les coûts en permettant la détection des périphériques et services connectés au réseau et en traitant les alarmes et données de supervision associées. Les organisations ont besoin d’identifier les causes premières des problèmes avec précision dès qu’ils surviennent.

La présentation des informations provenant des systèmes de supervision dans un contexte approprié pour les acteurs métier et IT permet d’évaluer la réalisation des niveaux de service, d’allouer les ressources de manière appropriée, d’améliorer la planification et de réduire la complexité

Principaux résultats

  • Implémentation améliorée : réduction des erreurs et accélération de l’adoption.
  • Vue à 360 degrés : déploiement de solutions puissantes pour superviser et gérer l’état de santé de l’infrastructure IT.
  • Supervision informatique complète : expérience client et qualité de service exceptionnels.
  • Analyse des causes premières : outils et expertise offrant des performances et une disponibilité supérieures.

Principales fonctionnalités

  • La gestion unifiée des infrastructures contribue à réduire le nombre d’hôtes et d’outils administrés séparément, ainsi que les efforts de gestion du trafic et le temps et l’énergie que nécessiterait l’intégration d’outils indépendants. 
  • Une meilleure prise en compte des services est assurée grâce à une supervision IT axée sur les services métier, qui s’appuie sur le déploiement d’une solution unique sur des environnements présentant des besoins de supervision variés.
  • L’agilité permettant d’évoluer dans un univers informatique multifournisseur et multitechnologie est obtenue grâce à une gestion des infrastructures IT qui tire parti des technologies de pointe de fournisseurs et de partenaires stratégiques leaders.
  • La flexibilité et la rapidité d’un reporting sur les métriques IT permettent de connaître les caractéristiques uniques de l’environnement métier et de déployer rapidement de nouvelles règles de supervision, en fonction de l’évolution des conditions métier.

Présentation de l’offre


CA Infrastructure Management Implementation Services déploie un trio de solutions puissantes et hautement configurables qui permet de définir et de collecter les données de performance pour produire des rapports planifiés et des alertes renseignant l’organisation sur les changements d’état et les performances de ses infrastructures. La gestion de la détection et des pannes modélise un périphérique réseau ou une infrastructure, selon une approche manuelle ou automatisée, ce qui permet de configurer des profils d’alerte et d’état du réseau.

Cette implémentation comprend CA Unified Infrastructure Management, pour la gestion des systèmes et réseaux, et CA Spectrum pour une gestion optimale des pannes. Ces deux solutions peuvent apporter une valeur ajoutée à toute entreprise, quelle que soit sa taille. Le troisième composant de base, CA Performance Management, permet aux plus grandes entreprises de bénéficier de la capacité à grande échelle de cette solution.

Les services de base, nommés Foundation, vous permettent d’être rapidement opérationnel. Les services Acceleration étendent la valeur de la solution et vous permettent de l’adapter davantage aux besoins de votre entreprise. 

Foundation Services


CA Services établit les fondations qui permettent de mettre à la disposition de l’organisation les fonctionnalités essentielles qui répondront à ses besoins métier principaux. Les services Foundation contribuent à accélérer le déploiement de la solution, à augmenter la productivité et à réduire le délai de rentabilisation. La structure est conçue de manière à pouvoir intégrer de nouvelles fonctionnalités et grandir au fil de l’évolution de vos besoins.

Les services Foundation pour CA Infrastructure Management sont les suivants :

  • CA Unified Infrastructure Management (CA UIM) : l'offre Implementation Services est axée sur le déploiement de cette architecture légère, extensible et évolutive qui peut être déployée avec CA Express Install. CA Services configure une passerelle de Service Desk et déploie des fonctionnalités d’auto-supervision, de transfert des connaissances et de notification d’alarme par courriel.
  • CA Spectrum : CA Services assure une gestion des pannes qui inclut des fonctionnalités prêtes à l’emploi d’analyse de la topologie du réseau et des causes premières. L’implémentation Foundation comprend également CA Spectrum® Report Manager, une solution de reporting basée sur CA Business Intelligence qui inclut des fonctionnalités de reporting sur les alarmes, les actifs, la gestion des changements et les services.
  • CA Performance Management : CA Services déploie la technologie dans une configuration évolutive qui convient à la plupart des environnements ; la solution fournit des fonctionnalités de détection et de supervision des périphériques réseau, des fréquences d’interrogation hiérarchisées pour les interfaces critiques, une organisation hiérarchique basée sur la géographie, une gestion des comptes utilisateur et de groupe et une prise en charge des opérations produits dans un large éventail de rôles. CA Performance Management assure la supervision des performances de quelques-uns des plus grands réseaux au monde, notamment ceux de fournisseurs de services de contenus.

CA Infrastructure Management peut être déployé avec CA Express Install, qui fournit une infrastructure à l’épreuve du temps éliminant les processus manuels pour optimiser l’efficacité et la cohérence du déploiement de votre solution CA Technologies. Vous pouvez commencer à utiliser votre nouvelle solution bien plus rapidement que dans le cas d’une installation traditionnelle, et êtes en mesure de créer, de déployer et d’étendre de futurs services et solutions plus rapidement en exploitant les fondations mises en place. Cette approche normative nécessite moins de ressources et de temps, tout en offrant une meilleure protection et une rentabilisation plus rapide.

Acceleration Services


Les services Acceleration contribuent à étendre la valeur de votre solution en implémentant des fonctionnalités et/ou des configurations supplémentaires afin de répondre à vos besoins. Conçus pour un déploiement rapide, ils assurent l’activation de fonctionnalités disponibles dans les solutions de base et l’ajout de modules, de produits prêts à l’emploi ou d’autres éléments afin d’améliorer les capacités de ces solutions de base.

Les services Acceleration disponibles sont les suivants :

Supervision de l’expérience de l’utilisateur final : assistance experte dans la conception, le développement et le déploiement de scripts de supervision dans la sonde de supervision d’applications de bout en bout CA UIM.

Génération de scripts d’utilitaires : CA Services vous assiste dans la conception, le développement et le déploiement de scripts d’utilitaires dans la solution de gestion d’infrastructure sélectionnée. Les scripts d’utilitaires peuvent être rédigés en Perl, Shell ou Lua (CA Unified Infrastructure Management uniquement).

Reporting, tableau de bord, conception/ déploiement d’accords sur les niveaux de service : assistance experte dans la conception, le développement et le déploiement de vues d’interface graphique spécifiques au client, incluant des graphiques, des listes, des rapports et des tableaux de bord.

Gestion des performances voix et vidéo : offre une visibilité stratégique sur les technologies de collaboration IP de leaders du marché, permettant de tirer parti des avantages des communications unifiées tout en réduisant les risques opérationnels.

Ce service Acceleration est assuré par CA Unified Communications Monitor.

Analyse réseau des applications : installe et configure CA Application Delivery Analysis pour aider à l’identification de la cause première d’un problème de performance et, en association avec d’autres solutions de CA Technologies telles que CA Infrastructure Management, CA Network Flow Analysis et CA Application Performance Monitoring, offrir visibilité et contrôle sur les performances de la suite d’applications du client.

Ce service Acceleration est assuré par CA Application Delivery Analysis.

Analyse de flux réseau : permet l’introduction de CA Network Flow Analysis en tant que fonctionnalité, en fournissant un mécanisme de collecte et d’enregistrement de différents types de trafic réseau entre les hôtes de manière à disposer d’informations sur l’utilisation de la bande passante du réseau par les applications et à faciliter l’identification des problèmes réseau sans avoir à les reproduire.

Ce service Acceleration est assuré par CA Network Flow Analysis.

Extension des capacités : prend en charge l’accroissement des capacités des solutions Infrastructure Management de CA Technologies, en ajoutant généralement des composants de serveurs de solution supplémentaires. Cela peut également impliquer la migration de composants de solution existants vers de nouveaux serveurs disposant de plus grandes capacités de ressources. Par exemple :

– CA Spectrum : SpectroSERVER et/ou OneClick Servers additionnels

– CA Performance Management : collecteurs de données additionnels

– CA Unified Infrastructure Manager : concentrateurs additionnels

– CA Application Network Analysis et CA Unified Communications Monitor : offerts sous forme de service de consulting séparé, avec contrôle de l’état de santé et révision de l’architecture.

Services supplémentaires


Ajoutés aux services de déploiement Foundation ou Acceleration, ces services supplémentaires permettent d’adapter davantage votre implémentation en fonction de vos besoins spécifiques.

La gouvernance de la supervision peut aider à détecter, documenter et résoudre des besoins de supervision spécifiques. CA Services procède au regroupement des besoins formels du client en se basant sur son catalogue de services informatiques et d’autres sources d’information similaires, et aide l’organisation à définir et documenter ce qu’elle a besoin de superviser et les moyens d’optimiser sa supervision, avant d’appliquer les définitions ainsi établies à la solution de gestion d’infrastructure associée. CA Services offre également des conseils sur les meilleures pratiques de gouvernance de la supervision en tant que discipline.

CA eHealth® To CA Unified Infrastructure Management Transition est un ensemble d’activités visant à faciliter la transition des clients eHealth vers CA UIM. CA Services évalue et assiste les clients dans l’implémentation d’un mappage d’équivalence des différents rapports et éléments de configuration.