{{search ? 'Fermer':'Rechercher'}}

CA Service Management Upgrade Services


CA Service Management fournit des améliorations permettant à votre organisation de rationaliser ses opérations ITSM, en combinant des fonctionnalités d’entreprise complètes dédiées aux processus de gestion des services IT, à une expérience utilisateur de pointe qui favorise l’autonomie, la collaboration, la mobilité et les analyses avancées.

L’offre CA Service Management Upgrade Services commence par une évaluation de votre implémentation actuelle, son architecture et sa conception, ainsi que ses effets spécifiques sur vos utilisateurs et processus. L’équipe CA Services analyse ensuite les informations recueillies et formule des recommandations d’amélioration, prépare l’architecture de votre solution, procède à la configuration de l’environnement de production, migre vos données ITSM et vérifie que votre solution fonctionne comme prévu en production.

Défis métier


Pour les acteurs IT et métier, la transition vers une nouvelle version d’une solution passe souvent au second plan par rapport à d’autres initiatives et aux opérations quotidiennes. Les organisations peuvent éprouver des difficultés à consacrer les ressources nécessaires, rassembler les données pertinentes et préparer un plan de mise à niveau tenant compte des risques et avantages de l’opération. Cela peut retarder l’application de correctifs et d’améliorations produit importants, et influencer négativement l’adoption globale de la solution si la transition est chaotique.

La collecte des données pertinentes pour préparer une mise à niveau peut s’avérer fastidieuse et être exécutée de façon désordonnée par du personnel davantage préoccupé par d’autres initiatives, ce qui donne lieu à des lacunes et des erreurs potentielles.

Une préparation limitée à l’aspect pratique de la mise à niveau peut passer à côté de grandes opportunités d’évaluation des processus et de l’utilisation et d’améliorations de la solution.

Les risques opérationnels et les interruptions augmentent inutilement le coût de la mise à niveau, au détriment de certains projets et programmes. 

Principaux résultats

  • Transition efficace entre les anciennes versions1 de CA Service Desk Manager, CA IT Asset Manager et/ou CA Service Catalog et la version actuelle de CA Service Management via un processus de capture des fonctionnalités et options déployées
  • Accélération de la configuration et du déploiement de la solution
  • Réduction optimale des personnalisations
  • Amélioration de l’administration et des possibilités de mise à niveau Principales fonctionnalités

Principales fonctionnalités

  • Processus en plusieurs étapes distinctes faciles à suivre, qui améliorent le résultat global
  • Évaluation préalable à la mise à niveau, afin d’identifier les risques potentiels et les possibilités d’amélioration de l’implémentation de votre solution
  • Gestion de l’ensemble des aspects de la mise à niveau de la solution, notamment l’évaluation du degré de préparation, le déploiement de la nouvelle architecture, la transition des intégrations, le déploiement de l’environnement de production, la migration des données et la facilitation de l’adoption de la solution
  • Automatisation améliorée permettant de fusionner et de migrer les fonctionnalités de Service Desk personnalisées dans le nouvel environnement

Présentation de l’offre


CA Service Management Upgrade Services est une offre conçue pour faciliter la migration des fonctionnalités non personnalisées existantes de votre déploiement CA Service Management actuel vers l’environnement mis à niveau.

CA Service Management inclut les fonctionnalités suivantes :

  • Gestion des actifs matériels et logiciels 
  • Vérification des actifs logiciels 
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des connaissances 
  • Gestion des changements 
  • Gestion des actifs et de la configuration des services
  • Exécution des requêtes 
  • Automatisation du support
Avec les fonctionnalités de la solution et les nouvelles améliorations apportées à CA Service Management, vous pouvez mener à bien les objectifs suivants :
  • Améliorer le self-service et la collaboration au sein de votre communauté d’utilisateurs grâce à la prise en charge des réseaux sociaux, à des recherches fédérées de connaissances et à des tableaux de bord en self-service
  • Automatiser les processus ITSM de définition, de transition et de fourniture de services et d’actifs tout au long de leur cycle de vie 
  • Renforcer la visibilité et les contrôles internes afin de garantir un plus grand respect des accords sur les niveaux de service 
  • Étendre l’intégration à l’ensemble des disciplines ITSM

Services de mise à niveau


L’offre CA Service Management Upgrade Services vous aide à passer efficacement à la version actuelle de votre solution. En collaboration avec votre équipe, le personnel CA Services définit une approche de mise à niveau claire qui réduit les coûts et risques liés à la migration, ainsi que la charge de travail pour vos effectifs.

Outre les tâches de gestion de projet, le processus de mise à niveau inclut les étapes suivantes :

  • Réunion préliminaire afin de préparer les informations et de s’assurer de la disponibilité des ressources nécessaires pour effectuer l’évaluation
  • Atelier(s) d’évaluation pour comprendre l’état actuel de la technologie, des processus et des utilisateurs en procédant à des entretiens et à des séances de collaboration interfonctionnelles, ainsi qu’en recueillant et en analysant les commentaires avant la mise à niveau
  • Analyse, segmentation et hiérarchisation des informations recueillies, et évaluation des possibilités d’amélioration à court et à long terme, afin d’atteindre les résultats souhaités 
  • Présentation et analyse, avec les acteurs métier et IT, des éléments recueillis à propos du degré de préparation, des risques, des efforts et des délais d’exécution de la mise à niveau 
  • Préparation de l’environnement, de la solution et de l’organisation avant la mise à niveau 
  • Mise à niveau technique de CA Service Desk Manager, CA Service Catalog et/ou CA Asset Portfolio Management et migration des données ITSM
  • Validation de la solution et des environnements, et facilitation de l’adoption de la solution après la mise à niveau
Une fois la mise à niveau effectuée, l’équipe CA Services vérifie que votre solution CA Service Management déployée fonctionne correctement avec vos données, personnalisations convenues, intégrations et fonctionnalités système documentées.

Chat with CA

Just give us some brief information and we'll connect you to the right CA ExpertCA sales representative.

Our hours of availability are 8AM - 5PM CST.

All Fields Required

connecting

We're matching your request.

Unfortunately, we can't connect you to an agent. If you are not automatically redirected please click here.

  • {{message.agentProfile.name}} will be helping you today.

    View Profile


  • Transfered to {{message.agentProfile.name}}

    {{message.agentProfile.name}} joined the conversation

    {{message.agentProfile.name}} left the conversation

  • Your chat with {{$storage.chatSession.messages[$index - 1].agentProfile.name}} has ended.
    Thank you for your interest in CA.


    Rate Your Chat Experience.

    {{chat.statusMsg}}

agent is typing