Services de mise à niveau CA Technologies


La pression que subissent les entreprises pour rester compétitives dans l’économie des applications est forte et, bien qu’elle favorise les avancées technologiques, elle peut également entraver la capacité d’une organisation à mettre en œuvre ces nouveautés. CA Technologies s’engage au quotidien à apporter des innovations techniques dans l’ensemble de son portefeuille de produits, dont vous pouvez bénéficier en mettant à niveau vos solutions CA Technologies.

Les services de mise à niveau CA Technologies peuvent aider votre organisation à effectuer une transition plus rapide vers les nouvelles versions produit et favoriser l’adoption de ces solutions en réduisant les efforts et les risques. Grâce à une approche structurée, l’équipe CA Services aide les entreprises à améliorer l’impact de leurs mises à jour logicielles. Les experts CA Services évaluent la conception et l’architecture d’implémentation en place, ainsi que leur impact sur votre activité, puis examinent la fonctionnalité du système et vos facteurs de croissance métier. Ils formulent ensuite des recommandations pour améliorer l’environnement avant d’effectuer une mise à niveau et vérifient que la solution fonctionne comme prévu après cette mise à niveau. Grâce aux services de mise à niveau CA Technologies, vous obtenez une meilleure valeur ajoutée en bénéficiant des nouvelles fonctions de votre solution, en réduisant les coûts de maintenance et en améliorant l’adoption de votre solution logicielle.

Défi métier

Il peut être difficile de rester à la pointe du progrès dans une économie des applications en perpétuelle évolution. Alors que la mise à niveau de votre système peut être bénéfique pour votre entreprise, passer à la version la plus récente d’une solution n’est souvent pas la priorité pour les acteurs métier et IT, qui doivent se concentrer sur le fonctionnement quotidien et d’autres initiatives en cours. Sans des ressources appropriées, des données pertinentes et un plan de mise à niveau clairement défini, évaluant les risques et les bénéfices d’une mise à niveau, votre organisation peut passer à côté de correctifs et d’améliorations produit essentiels, qui auraient un impact sur les performances globales de la solution, son adoption et la capacité à faire fonctionner le système sans problèmes.

L’exécution d’une mise à niveau logicielle peut exiger du temps et des ressources pour garantir le succès de la transition. Le personnel sur site n’a pas toujours le temps de recueillir toutes les données pertinentes afin de préparer la mise à niveau, ce qui peut causer des erreurs, sans parler du risque opérationnel et des interruptions dans la réalisation de vos projets, qui peuvent accroître les coûts pour l’entreprise.

En outre, se concentrer sur l’aspect pratique de la mise à niveau mène parfois à passer à côté d’opportunités d’évaluation des processus et de l’utilisation, ainsi que d’améliorations de la solution.

Principaux résultats

  • Transition efficace vers la version la plus récente de vos produits CA Technologies.
  • Accélération de la configuration et du déploiement de solutions.
  • Réduction des risques de problèmes lors de la transition.
  • Simplification du processus de mise à niveau grâce à des fonctionnalités prêtes à l’emploi pour remplacer les fonctions personnalisées.
  • Réduction des coûts de maintenance pour les anciennes solutions
  • Amélioration de la fonction d’administration et de la capacité de mise à niveau future.
  • Limitation de la baisse de productivité du personnel.
  • Accélération de la rentabilisation.

Principales fonctionnalités

  • Des contrôles d’intégrité préalables à la mise à niveau permettent d’identifier les risques potentiels et les possibilités d’amélioration de l’implémentation de votre solution. 
  • CA Services permet de gérer et d’exécuter l’ensemble des aspects de la mise à niveau d’une solution, notamment l’évaluation du degré de préparation, le déploiement de la nouvelle architecture, la transition des intégrations, le déploiement de l’environnement de production, la migration des données et la facilitation de l’adoption de la solution.
  • Grâce à leur grande expérience en matière de mise à niveau, les professionnels CA Services assurent un processus précis et rapide. 
  • Un conseiller de support dédié vous assiste tout au long de la mise à niveau.
  • Les ressources internes peuvent se concentrer sur les tâches métier critiques et les projets en cours.

Présentation de l’offre

Les services de mise à niveau CA Technologies vous aident à effectuer une transition efficace de la version actuelle de votre produit vers la version la plus récente disponible. En collaboration avec votre équipe, le personnel CA Services définit une approche de mise à niveau claire qui réduit les coûts et la charge de travail pour votre personnel, qui peut alors se concentrer sur ses tâches quotidiennes. Les services de mise à niveau CA Technologies vous offrent l’assurance que votre mise à niveau sera gérée par des professionnels expérimentés, qui comprennent nos logiciels et votre activité.

Le processus de mise à niveau standard se divise en deux phases : une phase d’évaluation de la mise à niveau, durant laquelle nous analysons l’état actuel de votre implémentation produit et déterminons les corrections que nous pouvons apporter, et la phase de mise à niveau proprement dite.

Phase 1 : services d’évaluation de la mise à niveau

La première phase d’une mise à niveau avec CA Services consiste à réaliser une évaluation afin de comprendre l’état actuel de votre implémentation de la solution. Cette connaissance nous aide à déterminer comment optimiser votre investissement, dans l’optique de répondre au mieux aux besoins de votre organisation. Pour ce faire, CA Services passe par les étapes suivantes :

• Au démarrage du projet, notre équipe recueille les informations nécessaires pour mener le ou les ateliers de contrôle d’intégrité :

  • Contrôle d’intégrité technique : cet atelier permet d’évaluer l’état actuel de votre environnement, notamment en capturant votre inventaire système, en comprenant les critères de dimensionnement choisis et en identifiant les problèmes de performances existants, ainsi que les intégrations et les personnalisations existantes. Il nous permet également d’identifier les éléments nécessitant une amélioration immédiate, les critères de dimensionnement futurs et les exigences en termes de spécifications, personnalisation et intégration, puis de proposer nos recommandations en la matière.
  • Contrôle d’intégrité fonctionnelle (facultatif) : cet atelier nous permet d’identifier vos facteurs de croissance métier, de comprendre vos fonctionnalités actuelles, les cas d’utilisation fonctionnels et les lacunes connues, ainsi que d’établir et de fournir une feuille de route pour les fonctionnalités futures. Ce contrôle d’intégrité fonctionnelle fournit des informations précieuses sur les capacités de l’entreprise et permet de comprendre lesquelles devront faire l’objet d’une attention particulière après la mise à niveau.
• Notre équipe fournit un plan de mise à niveau et des recommandations, notamment les changements requis pour garantir le succès de la mise à niveau, la méthode et la technique recommandées pour l’exécution de la mise à niveau, le plan d’intégration et de personnalisation, ainsi que le plan de sauvegarde/restauration (si nécessaire). Ces recommandations et conclusions sont transmises dans un rapport que vous pouvez ensuite étudier et utiliser comme référence au moment de décider, avec les acteurs métier et IT, s’il convient d’effectuer ou non la mise à niveau.
 
CA Services met également à votre disposition, en self-service, divers outils d’évaluation de mise à niveau pour plusieurs produits CA. Ces outils vous offrent, à vous et au personnel CA Services, des informations sur votre environnement, afin de comprendre pleinement la charge de travail nécessaire pour mettre à niveau la solution concernée. Des utilitaires d’évaluation sont disponibles pour les produits suivants :
 
• CA Application Performance Management (CA APM)
• CA Product & Portfolio Management (CA PPM)
• CA Single Sign-On (CA SSO)

Phase 2 : exécution de la mise à niveau

Une fois l’évaluation terminée, l’équipe CA Services commence à préparer l’environnement pour la nouvelle version. Les étapes à exécuter sont les suivantes :

• Un travail préalable à la mise à niveau destiné à préparer l’environnement, la solution et l’organisation, impliquant notamment de résoudre les problèmes connus, d’identifier le personnel CA et client qui sera impliqué dans la mise à niveau et de réaliser les sauvegardes nécessaires.

• L’exécution de la mise à niveau et la migration des données. Suivant la disponibilité et la solution concernée, ce processus peut être automatisé ou manuel, et l’installation peut s’effectuer par-dessus la version existante ou en tant que nouvelle installation, en effectuant la migration des données depuis la version existante.

• L’exécution d’un processus post-mise à niveau, afin de valider la solution et les environnements, de vérifier que rien n’a été oublié et d’étendre la fonctionnalité de la solution en ajoutant des fonctions métier.

Cadre de mise à niveau CA Services

Services de support

Outre l’équipe d’experts CA Services qui vous assiste dans cette tâche, vous avez la possibilité de travailler avec un conseiller-support CA dédié lors de la mise à niveau de votre solution. Vous bénéficiez ainsi de l’expertise d’un ingénieur compétent, qui assiste votre équipe lors de la phase de transition. Votre conseiller-support CA est impliqué dans chaque étape de votre projet de mise à niveau, des recommandations préalables à la mise à niveau aux appels d’évaluation d’état, en passant par la résolution des problèmes. Il reste également à votre disposition pendant 30 jours après la mise à niveau, afin de garantir que la transition a été un succès.

Le support de mise à niveau est obligatoire pour les produits et versions en fin de vie ou en fin de service ; il s’agit d’une alternative au service de support prolongé CA proposé par CA Support. Ce service a été conçu pour vous aider à bénéficier plus rapidement de la dernière version supportée pour votre solution CA Technologies.

Formation CA Technologies

Une fois la mise à niveau terminée, il est essentiel que vous garantissiez l’adoption de la nouvelle version par vos équipes. Investir dans une formation produit formelle proposée par CA Education offre à vos équipes l’aide nécessaire pour utiliser de manière efficace ce nouveau logiciel et garantir le succès de la transition. CA Education propose un vaste choix de formations primées, dans des formats flexibles, adaptés à tous les besoins de planification et les budgets.