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Notre promesse à nos clients

Chez CA, nous avons un principe très simple : placer nos clients au cœur de toutes nos actions.

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Il n’est rien de plus important que votre réussite.

Nous aspirons à vous offrir une expérience supérieure en permanence, en mettant votre organisation au centre de tout ce que nous faisons. Nous mesurons notre succès à l’aune de votre succès, et de la confiance que vous nous accordez en tant que partenaire stratégique. Voici ce que nous faisons pour tenir cette promesse.

Nous mettons en œuvre des améliorations basées sur vos retours

Nous renforçons la participation de nos clients dans la planification de nos efforts de développement et appliquons la méthodologie Agile afin de créer des versions de nos produits qui sont à la fois plus pertinentes, plus fréquentes et de meilleure qualité. Nous avons implémenté des fonctionnalités d’analyse avancée grâce auxquelles nous sommes à même de détecter des opportunités pour vous aider à tirer une valeur maximale de vos investissements CA Technologies.

De meilleurs canaux d’assistance

Nous déployons actuellement de nouvelles offres de service et de support destinées à vous aider à tirer plus de valeur de vos investissements à chaque étape. Ces offres incluent une stratégie de support « omnicanal » qui vous permet de nous contacter 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 via un courriel, un chat, Internet ou un équipement mobile, et ce dans de nombreuses langues.

Avantages du service client

Nous travaillons à améliorer votre expérience avec nos produits à travers de tout nouveaux rôles de services client comprenant des intercesseurs ("Customer Advocates"), des experts de l’adoption pour les nouveaux clients ("New Customer Adoption experts") et des coachs en réussite ("Customer Success specialists").

Un service client supérieur en action.

Voici quelques-unes des entreprises que nous avons aidées à éliminer les barrières entre idées et résultats.

Pour chaque idée, il faut des champions.

Chez CA, c’est la mission de chacun de contribuer à la réussite de votre entreprise.

Nous soutenons les grandes idées, éliminons les barrières et les aidons à atteindre les résultats qu’ils se fixent.

Notre mission

Nous sommes convaincus qu’une seule idée a le pouvoir de changer le monde. Toutefois, les grandes idées ne comptent vraiment que lorsqu’elles deviennent réalité, autrement dit des produits et services prêts à être lancés. Dans ce contexte, notre mission consiste à aider nos clients à éliminer les barrières entre leurs idées et leurs résultats métier.

Nous serions heureux de recevoir vos retours.