La compagnie aérienne TAP Portugal améliore la qualité de service de ses applications grâce à CA Technologies


La compagnie portugaise s’appuie sur CA Application Performance Management pour identifier et résoudre rapidement les problèmes de performance de ses applications afin de garantir une continuité de services et plus de fiabilité

Le 13 avril 2015 - CA Technologies (NASDAQ : CA) annonce que TAP Portugal utilise CA Application Performance Management (APM) pour améliorer à la fois la disponibilité, la performance et la qualité de service des applications utilisées par ses clients.

Désignée « Meilleure compagnie aérienne européenne » par le magazine Global Traveler en 2013, TAP Portugal transporte plus de 10 millions de passagers vers 75 destinations dans 34 pays. Le groupe figure au premier rang des compagnies aériennes pour ses liaisons entre l’Europe l’Afrique et l’Amérique du Sud. La qualité de service est une constate pour cette compagnie qui propose à ses clients des solutions à la fois pratiques et innovantes pour leurs voyages.

 

TAP Portugal

 

Afin de maintenir un haut niveau de satisfaction de ses clients, la compagnie porte un soin particulier au bon fonctionnement de tous les processus métiers intervenant dans ses transactions commerciales (achat de billets en ligne, enregistrement via une application mobile, programmes de fidélité, etc.). TAP Portugal utilise CA APM pour identifier les problèmes de performance de ses applications afin d’y remédier rapidement, avant tout impact sur la qualité d’expérience de ses clients. Par ce biais, CA APM aide TAP Portugal à réduire les coûts d’indisponibilité de ses applications. Les équipes de gestion des applications peuvent ainsi se consacrer à la création de nouveaux services en contribuant à la croissance et à la fidélisation de la clientèle.

« Notre objectif est d’assurer une expérience optimale à nos clients et de continuer à accroître leur satisfaction en améliorant les performances de nos applications critiques », déclare Telmo Duro, Directeur du Centre de Compétences de TAP Portugal. « CA APM nous a permis d’identifier 80% des problèmes de performance applicative en moins de deux heures et d’augmenter de 70% la vitesse de nos processus métiers », ajoute-t-il.

CA APM supervise actuellement 200 applications métiers de TAP Portugal sur ses middlewares, ses infrastructures Java et .Net. CA APM analyse aussi plus de 2,5 millions d’indicateurs en temps réel, y compris les temps de réponse des applications front-end et des requêtes de base de données back-end. Avant le déploiement de CA APM, la méthode utilisée pour identifier les problèmes de performance consistait à les rechercher dans les journaux de logs en lançant une requête, une tâche longue et fastidieuse qui avait un impact sur le service client.

« A l’heure de l’économie des applications, les apps performantes peuvent se traduire par des clients satisfaits, des employés productifs et une hausse du chiffre d’affaires », déclare Chris Lewis, Vice-Président de CA Technologies Iberia. « Il est essentiel pour le succès et la croissance de votre entreprise d’assurer une performance optimale de vos applications critiques afin de délivrer aux clients l’expérience qu’ils attendent de vos services », ajoute-t-il.

Press Contacts


Patrice Taurel

CA Technologies, France
Téléphone: +33 1 49 02 52 60

À PROPOS DE CA TECHNOLOGIES

CA Technologies fournit les logiciels qui aident les entreprises à opérer leur transformation numérique. Dans tous les secteurs, les modèles économiques des entreprises sont redéfinis par les applications. Partout, une application sert d’interface entre une entreprise et un utilisateur. CA Technologies aide ces entreprises à saisir les opportunités créées par cette révolution numérique et à naviguer dans l’« Economie des Applications ». Grâce à ses logiciels pour planifier, développer, gérer la performance et la sécurité des applications, CA Technologies aide ainsi ces entreprises à devenir plus productives, à offrir une meilleure qualité d’expérience à leurs utilisateurs et leur ouvre de nouveaux relais de croissance et de compétitivité sur tous les environnements : Mobile, Cloud, Distribué ou Mainframe. Pour plus d'informations : www.ca.com/fr.

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