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App Analytics

Optimisez les performances, résolvez les pannes et apprenez à mieux connaître vos utilisateurs.

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Collectez des informations précieuses sur les performances, la conception, les pannes et l’utilisation de vos applications grâce à App Analytics.

Dans le contexte actuel de l’économie des applications, l’expérience utilisateur revêt un caractère primordial. Malgré la complexité de la chaîne de livraison des applications, les utilisateurs finaux exigent une expérience parfaite, quels que soient la façon dont ils accèdent à votre application, le moment et l’endroit.

Quelles sont les caractéristiques d’une expérience utilisateur de qualité ? Une conception intuitive, un code exempt d’erreurs et des performances sans faille. Les outils d’analyse des applications fournissent des informations sur l’expérience numérique de vos clients et vous aident à déterminer rapidement si les problèmes concernant les applications sont dus à la conception, au code ou à l’infrastructure, ce qui vous permet de les trier avant qu’ils n’affectent l’expérience utilisateur.

Qu’est-ce que App Analytics ?

Les outils App Analytics fournissent des informations en temps réel sur les performances et l’expérience utilisateur sur les applications Web et mobiles et sur les dispositifs connectés. Les métriques détaillées sur l’utilisation des applications, la fidélité des utilisateurs et les pannes par opérateur, périphérique et plate-forme vous permettent de mieux comprendre l’expérience numérique de vos utilisateurs et d’améliorer en continu la qualité, la conception et les performances.

Les outils App Analytics combinent dans une interface centralisée des fonctionnalités habituellement fournies par des outils disparates. Vous disposez ainsi d’une vue complète de l’expérience client et des fonctionnalités suivantes :

  • Analyse de l’expérience utilisateur et de l’utilisation des applications
  • Informations omnicanal et multi-applications
  • Gestion des performances des applications Web et mobiles
  • Analyse des pannes des applications mobiles et des erreurs Web au niveau du code
  • Analyse des applications Web et mobiles
  • Mesures et comparaisons des KPI par version d’application ou par période
  • Tableaux de bord personnalisables basés sur les rôles
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Conception au service de l’expérience utilisateur.

Anticipez les besoins de vos clients et développez la prochaine grande version de vos applications Web et mobiles et de vos dispositifs connectés en exploitant de précieuses informations sur la façon dont vos clients interagissent avec vos applications via la visualisation avancée du flux applicatif, la lecture des vidéos de sessions et des cartes thermiques des interactions tactiles et des gestes.

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Générez des données d’utilisateurs réels.

Oublié le sentiment de frustration chez les utilisateurs ! Grâce à un outil d’analyse des applications unique qui combine l'analyse des applications Web, mobiles et outils connectés, vous comprenez ce que les utilisateurs expérimentent sur l’ensemble des périphériques et des plates-formes ; vous savez quand ils changent de périphérique, et quand et pourquoi leur expérience laisse à désirer.

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Optimisez les performances des applications mobiles et Web.

Des performances médiocres peuvent saboter votre application. Utilisez l’analyse des applications pour obtenir une vision complète depuis le périphérique jusqu’aux systèmes back-end, en passant par le mainframe et le Cloud. Détectez et triez les problèmes de performance des applications avant qu’ils n’affectent l’expérience client.

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Bénéficiez d’une visibilité au niveau du code.

En matière d’applications, les avis cinq étoiles ne contiennent pas les mots « panne » ou « erreur ». Garantissez la satisfaction de vos clients et assurez-vous des commentaires élogieux en bénéficiant d’une visibilité sur le code de vos applications pour détecter et résoudre rapidement les problèmes qui font chuter la qualité de l’expérience client.

Proposez une expérience client cinq étoiles avec CA App Experience Analytics.

Construite sur une architecture d’analyse SaaS ouverte et flexible qui combine comme nulle autre le comportement de l’utilisateur et les performances opérationnelles, la solution CA App Experience Analytics fournit les informations dont vous avez besoin pour obtenir une excellente compréhension de l’expérience numérique globale de vos clients.

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86 % des organisations IT interrogées ont amélioré la fidélisation de leur clientèle de 15 à 35 %, voire plus, grâce à CA App Experience Analytics.

Source : TechValidate. ID TV : 0E8-F21-49A

CA App Experience Analytics offre assurément la visualisation la plus avancée que nous n’ayons jamais eue et nous permet de comprendre bien plus facilement la signification des données recueillies.

Chris Kilroy, Directeur Client Integration & Activation, CNN

Découvrez ce qu’une solution d’analyse des applications peut vous apporter.

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Plus d’informations sur App Analytics avec ces ressources.

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