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CA Automic Service Orchestration pour Service Catalog

Embellissez l'expérience de vos clients-aidez-les à être autonomes.

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Service Catalog Automation au service de vos employés.

Vos clients internes sont-ils frustrés par la mise à disposition de services informatiques et cherchent-ils des prestataires externes? Le problème incombe probablement à votre processus de provisionnement de services. Bien que vous autorisiez les demandes en libre-service, les coordinations manuelles conjuguées au volume élevé de demandes spécifiques, peuvent facilement générer des retards et des erreurs et nécessiter de nouvelles interventions manuelles fastidieuses et coûteuses.

CA Automic pour Service Catalog automatise le provisionnement de services métier et IT. D’une simple pression sur un bouton, les utilisateurs peuvent sélectionner des offres de services, métier ou informatique, par le biais d’une interface utilisateur familière (intégrations disponibles avec des outils d’ITSM connus et des catalogues de services. CA Automic pour Service Catalog prend automatiquement en charge toutes les actions nécessaires au provisionnement du service demandé. Une illustration parfaite de "l’automatisation métier".

La plupart des requêtes de service se basent sur des données contenues dans la requête. Par exemple, qui a soumis cette requête, quand la requête a-t-elle été soumise, ainsi que bien d’autres options de saisie. Des approbations sont parfois nécessaires, pouvant dépendre des options saisies dans la requête. CA Automic pour Service Catalog simplifie ce fonctionnement.

Ce processus orchestré s’intègre aux processus ITSM en place pour réduire les erreurs et garantir la conformité, par le biais de processus de changements et d'approbations documentés. 

Fonctionnalités de CA Automic Service Orchestration pour Service Catalog Integration:

Agilité

Les APIs REST pour la gestion des demandes, et les plug-ins préconfigurés, accélèrent l’intégration dans les outils d’ITSM et les catalogues de services.

Flexibilité

Définitions de service modélisées permettant de réduire les demandes non-standard.

Intégration Service Management

l’intégration avec les outils d’ITSM pour les demandes, la gestion des incidents et du changement permet d’insérer l'orchestration au sein des processus existants

Intégration ServiceNow certifiée

Plug-in ServiceNow disponible pour CA AutomicService Orchestration SAPI.

Vue unifiée

Interface, reporting, et outils d’analyse unifiés pour une vue synthétique sur votre chaîne d’outillage d’orchestration.

Mises à jour sans aucune interruption de service

Vos utilisateurs ont toujours accès à leurs services -même lorsque vous mettez à jour votre version de CA Automic Service Orchestration for Service Catalog.

Les bénéfices de l'intégration CA Automic Service Orchestration pour Service Catalog

Provisionnement de service rapide et sans intervention manuelle

Un catalogue de service plus élastique augmente le nombre de demandes utilisateur.

Gain de temps

Des équipes disponibles pour concevoir de nouveaux services et de nouvelles fonctionnalités de service.

Renforcement de la sécurité

Limitation des accès à vos systèmes de production.

Plus de résultats, à moindre coût.

Publication de nouvelles offres de service et actualisation de ces services à moindre coût.

Automatisation de l'entreprise

Une entreprise automatisée plus efficace

Lutter contre le “Shadow IT”

Un meilleur provisionnement de service, plus rapide, pour éviter que les utilisateurs ne se tournent vers des solutions alternatives pour répondre à leurs besoins.

Obtenez plus. Faites plus.

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