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CA IT Service Management

Une solution conçue pour les utilisateurs et développée pour les services.

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La gestion des services informatiques (ITSM) est à un carrefour : comment la faire évoluer ?


Une enquête approfondie sur la gestion des services informatiques a récemment montré des utilisateurs frustrés de part et d’autre du comptoir du Help Desk. Ils se disaient débordés et mal desservis par les offres de produit actuelles. Si la technologie est suffisamment mûre pour passer au niveau supérieur, une nouvelle vision de la façon dont l’ITSM peut transformer les structures organisationnelles modernes est nécessaire.

Une solution conçue pour les utilisateurs et développée pour les services.


Faites en sorte que chaque moment compte pour les équipes de service.

Offrez aux équipes un moyen de définir la priorité de chacune des tâches en contexte pour prendre les bonnes décisions, tout en permettant aux utilisateurs métier de suivre le mouvement grâce à une communication aisée avec l’IT.

Bénéficiez de la visibilité sur les actifs dont votre entreprise a besoin.

Sachez de quels actifs et licences vous disposez et découvrez comment optimiser leur attribution, négocier les contrats fournisseur et préparer les audits logiciels.

Faites parler vos données.

Tirez parti des informations essentielles des outils d’aide à la décision pour mieux analyser la livraison des services ainsi que les actifs logiciels et matériels sur l’ensemble de l’entreprise.

Grâce à CA Service Management, bénéficiez d’une prise en charge rapide, précise et complète sur l’ensemble de vos applications et périphériques.


Dans l’état actuel de la gestion des services informatiques (ITSM), les composants permettant de fournir rapidement des services conformes aux attentes des utilisateurs sont impossibles à gérer. Dites adieu aux processus défectueux et passez à une gestion de services qui respecte votre mode de fonctionnement. Avec CA Service Management, toute votre activité de gestion de services bénéficie d’une approche axée sur le travail d’équipe et non sur des tickets. En renforçant la productivité de l’ensemble de vos processus informatiques, de la gestion des incidents à celle de la mise à disposition, CA Service Management renforce et dynamise votre environnement de travail moderne.

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