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Niveaux de sévérité et temps de réponse

1

Votre système est en panne et cela affecte un environnement de production. Réponse en 1 heure, 24 h/24 et 7 j/7

2

Fonctionnalité gravement limitée qui affecte votre activité. Réponse dans les 2 heures ouvrées

3

La majorité des fonctions logicielles sont utilisables, l’impact sur votre activité est faible. Réponse dans les 4 heures ouvrées

4

Le logiciel fonctionne avec quelques problèmes mineurs. Réponse en 1 jour ouvré

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