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Niveaux de sévérité et temps de réponse

1

Votre système est en panne et cela affecte un environnement de production. Réponse en 1 heure, 24 h/24 et 7 j/7

2

Fonctionnalité gravement limitée qui affecte votre activité. Réponse dans les 2 heures ouvrées

3

La majorité des fonctions logicielles sont utilisables, l’impact sur votre activité est faible. Réponse dans les 4 heures ouvrées

4

Le logiciel fonctionne avec quelques problèmes mineurs. Réponse en 1 jour ouvré

Contact Customer Care

Search and ask non-technical questions in our CA Customer Care Community.

Consultez les infos de contact par région.

Global Delivery Hours of Operation and Contact Numbers

The Global Delivery team is available from 8:00 am to 6:00 pm Monday-Friday in your local time zone or as listed below.

China: 8:00 am to 5:00 pm CST
Israel: 8:00 am to 6:00 pm IST (Sunday-Thursday)
Korea: 8:00 am to 5:00 pm KST

Hong Kong: 8:00 am to 5:00 pm CST
Japan: 9:00 am to 5:30 pm JST
Taiwan: 8:00 am to 5:00 pm CST

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