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Votre responsable Customer Success travaille en collaboration avec votre équipe pour optimiser la valeur ajoutée de votre investissement CA Technologies.

Il étudie votre implémentation afin d’en obtenir une connaissance détaillée, effectue une analyse et un suivi proactifs de l’utilisation, et met en lumière les opportunités d’amélioration de votre valeur métier.

Fonctions

  • Effectue une analyse proactive de votre usage des produits, afin de vous aider à identifier les opportunités d’amélioration en matière d’adoption et d’utilisation
  • Réalise une planification orientée produit afin de vous aider à raccourcir le délai de rentabilisation
  • Sert d’agent de liaison personnel pour toutes vos demandes relatives à CA Technologies, notamment les escalades de support, les demandes de vente et de service, les ressources de formation et les mises à jour produit
  • Organise des réunions régulières, pour une communication et une collaboration optimales
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Travailler au sein de l’équipe CA Customer Success [3:08]

Votre responsable Customer Success joue un rôle de partenaire auprès de votre organisation, afin de comprendre vos besoins métier, et propose des conseils proactifs pour vous aider à rentabiliser au mieux vos investissements.

Intégration personnalisée

Un expert produit travaille aux côtés de votre équipe sur l’ensemble du processus d’intégration.

Positionnement prioritaire en file d’attente

Vous bénéficiez d’un positionnement prioritaire de vos nouveaux dossiers dans la file d’attente de support et d’un temps de réponse initiale raccourci pour un nombre de produits donné.

Service privilégié

Vous bénéficiez d’une analyse et de conseils proactifs.

Comment pouvons-nous vous aider à tirer le meilleur de votre solution CA ?

Notre équipe prend contact avec vous dans un délai de 24 heures, afin de discuter des options du programme qui conviennent à votre équipe et à votre budget.

« Fini le discours commercial. Nos interlocuteurs chez CA Technologies cherchent véritablement à nous proposer des solutions qui nous conviennent plutôt que de vendre à tout prix. »

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