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Programme CA Designated Support Engineer

Bénéficiez de l’assistance d’un ingénieur dédié qui vous connaît, comprend votre environnement et est joignable directement.

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Accédez directement à un expert qui vous aide à résoudre plus rapidement les problèmes, à accroître l’utilisation de vos solutions et à en améliorer le ROI.

À travers ce programme, votre ingénieur-support dédié vous apporte l’expertise technique et stratégique nécessaire pour résoudre de manière rapide et appropriée tout problème, mineur ou majeur, que vous pourriez rencontrer avec vos produits.

Fonctions

  • Un ingénieur-support dédié, familiarisé avec votre environnement métier et IT
  • Une réponse prioritaire et personnalisée aux problèmes techniques
  • Des conseils spécifiques à votre produit durant les mises à niveau et l’implémentation de patchs
  • Des réunions sur site pour l’examen de vos besoins métier et résultats IT
  • Des conseils pratiques sur la configuration, l’exploitation et le dépannage de vos systèmes
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Ces ingénieurs dédiés résolvent vos problèmes, vous conseillent sur les mises à niveau et vous assistent afin d’adapter l’utilisation des produits à vos besoins métier.

Accélération de la résolution des problèmes

Vous êtes directement mis en contact avec votre ingénieur-support dédié.

Productivité améliorée

Vous collaborez avec un expert du support produits qui vous aide à travailler plus efficacement et plus rapidement.

ROI amélioré

Vous rentabilisez davantage votre investissement, grâce à un expert au fait de votre situation personnelle.

« CA Technologies a réalisé de grandes avancées ces dernières années, pour développer une approche bien plus centrée sur le client. Désormais, lorsque vous posez une question, l’équipe souhaite vraiment faire des recherches pour fournir la bonne réponse. »