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CA Enhanced Support Services

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Grâce à l’offre CA Enhanced Support Services, bénéficiez d’un ingénieur support dédié, disponible en ligne directe pour différents produits CA.


Avec CA Enhanced Support Services, vous avez la garantie que votre ingénieur support dédié connaît votre infrastructure métier et IT, afin de vous aider à gérer toute situation.

Un support amélioré. Un avantage concurrentiel réel.


Notre offre CA Enhanced Support Services va bien au-delà de la simple maintenance et met à la disposition de votre organisation un ingénieur support dédié, afin de vous apporter un support et des services techniques plus spécialisés.

Niveaux de service CA Enhanced Support Services


Silver

20%

Utilisation professionnelle

  • Quatre jours de visites sur site
  • Conseils de support technique
  • Assistance durant l’implémentation
  • Conseils durant les mises à niveau ainsi que les implémentations de patchs et les optimisations
  • Planification conjointe et session stratégique
  • Réponse prioritaire à vos problèmes techniques

Gold

50%

Utilisation professionnelle

  • 20 jours de visites sur site
  • Évaluation comparative
  • Conseils de support technique
  • Assistance durant l’implémentation
  • Conseils durant les mises à niveau ainsi que les implémentations de patchs et les optimisations
  • Planification conjointe et session stratégique
  • Réponse prioritaire à vos problèmes techniques

Platinum

100%

Utilisation professionnelle

  • 40 jours de visites sur site
  • Évaluation comparative
  • Conseils de support technique
  • Assistance durant l’implémentation
  • Conseils durant les mises à niveau ainsi que les implémentations de patchs et les optimisations
  • Planification conjointe et session stratégique
  • Réponse prioritaire à vos problèmes techniques

Plus de services de support pour garantir votre succès


Maintenance standard CA

Découvrez notre programme de support et de maintenance standard, ainsi que les différences par rapport aux services de support en option.

En savoir plus sur les services de support >

Services de mise à niveau

Bénéficiez de l’assistance ponctuelle d’un ingénieur support dédié lors de la souscription à vos services de mise à niveau.

En savoir plus >

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