CA Fast Track Support

Améliorez l’expérience de support, perdez moins de temps et résolvez plus rapidement les problèmes.

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CA Fast Track Support vous permet de gagner du temps, tout en améliorant la productivité de votre équipe.


En devenant certifié CA Fast Track Support, que ce soit vous-même ou un membre de votre équipe, vous permettez non seulement à votre entreprise de fonctionner de manière plus fluide et indépendante, mais vous gagnez également du temps et améliorez votre expérience utilisateur globale. En effet, une fois certifié CA Fast Track Support, la validation de votre travail de triage et de résolution de problèmes s’effectue plus simplement et le processus de support avance plus rapidement.

Vos experts Support certifiés bénéficient d’un accès direct aux ingénieurs senior CA Support pour vos problèmes prioritaires. Pour devenir certifiés, les membres expérimentés de votre équipe doivent passer une certification Support spécifique à un produit. Leurs dossiers de support sont alors transférés de manière prioritaire vers les ressources les plus compétentes au sein de l’équipe CA Support.

CA Technologies fait évoluer la définition du support technique

Premiers pas avec CA Fast Track Support


Familiarisez-vous avec CA Fast Track Support en trois étapes simples. Voici comment cela fonctionne :

Étape 1 : Formation

Votre personnel expérimenté peut suivre des formations spécifiques à un produit donné, afin de connaître en détail les fonctionnalités et nouveautés de ce produit, ainsi que les procédures d’installation, de configuration et de résolution de problèmes afférentes.

Étape 2 : Certification

Le personnel souhaitant devenir certifié doit faire preuve d’une expertise technique suffisante en passant des examens de certification, des "hands-on labs" (pour les produits concernés) et des entretiens avec les experts CA Support.

Important : La certification est une condition obligatoire pour pouvoir participer au programme CA Fast Track Support.

Étape 3 : Inscription

Votre offre CA Fast Track Support est activée pour les problèmes à haute priorité une fois que les membres sélectionnés de votre personnel ont validé leur certification.

Formations : Prenez en main votre succès.


Vous êtes partenaire de CA Technologies ? Devenez Expert Support certifié.

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