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CA Maintenance

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Support multicanal qui surpasse les simples tickets.

La plupart des sociétés proposent des offres de support standard qui vantent de simples systèmes de tickets et n’offrent qu’une assistance de base. Ce n’est pas le cas de CA Technologies. Le programme CA Maintenance vous donne les informations dont vous avez besoin, au moment opportun, par le canal de votre choix. Vous pouvez soumettre un ticket correspondant à un objectif de niveau de service, parler à un ingénieur ou coordonner une mise à niveau ; tout est inclus dans une offre de maintenance qui dépasse de loin les supports standard.

Que comprend l’offre CA Maintenance ?

CA Maintenance est notre offre de support de base, mais ses fonctionnalités et ses avantages dépassent de loin les supports standard. Les contrats CA Maintenance incluent les éléments suivants :

Support technique multicanal :

soumettez et gérez vos tickets en ligne, par téléphone ou par discussion instantanée, à votre convenance. Quel que soit votre choix, ces services correspondent à des objectifs de niveau de service (SLO) sérieux pour que vous ne perdiez pas de temps.

Options self-service étendues :

CA Maintenance vous donne accès à une base de connaissances exclusive disponible via un contrat de support.

Assistance et analyse des problèmes à distance :

sollicitez l’expertise de nos ingénieurs-support lorsque vous en avez besoin. Nos ingénieurs-support ont en moyenne 20 ans d’expérience.

Support assuré pour les versions les plus récentes :

CA Maintenance couvre la version en cours de vos logiciels, mais aussi toutes les versions de disponibilité générale (GA) qui n’ont pas été désignées comme étant en fin de service ou en fin de vie. Si vous ne souhaitez pas passer à une version plus récente, vous pouvez toujours accéder au support en self-service. En outre, le service optionnel de support étendu, CA Extended Support, couvre les versions en fin de service ou en fin de vie.

Annonce des versions et mises à niveau les plus récentes :

soyez informé des nouvelles améliorations produits et de leurs avantages pour votre entreprise. Obtenez les patchs et les correctifs récents, et appliquez les mises à jour dès leur sortie. CA Maintenance facilite les mises à niveau et vous garantit une couverture permanente, ainsi que des versions produits optimales.

Discussion en ligne avec un ingénieur CA Support :

la discussion en ligne permet d’obtenir rapidement la réponse à des questions ne nécessitant pas de gros dépannage technique. Elle est disponible dès l’ouverture d’un dossier de support. L’icône apparaît après la sélection, lorsqu’un ingénieur CA Support est disponible.

Pour connaître les produits couverts, rendez-vous sur ca.com/chat.

Offres connexes

Bénéficiez des services de support qui répondent le mieux à vos exigences métier, du support de base au correspondant technique dédié.