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CA Maintenance

Disposez d’un accès complet à CA Support, avec des conseils d’experts et des mises à niveau simples.

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Support multicanal qui surpasse les simples tickets.

La plupart des sociétés proposent des offres de support standard qui vantent de simples systèmes de tickets et n’offrent qu’une assistance de base. Ce n’est pas le cas de CA Technologies. Le programme CA Maintenance vous donne les informations dont vous avez besoin, au moment opportun, par le canal de votre choix. Vous pouvez soumettre un ticket correspondant à un objectif de niveau de service, parler à un ingénieur ou coordonner une mise à niveau ; tout est inclus dans une offre de maintenance qui dépasse de loin les supports standard.

Les réponses dont vous avez besoin, au bon moment

Consultez des experts

Téléphonez, cliquez ou engagez une discussion instantanée pour entrer en contact avec un ingénieur support expert. Votre ticket est systématiquement en concordance avec des objectifs de niveau de service de pointe.

Restez informé

Obtenez les mises à niveau, les améliorations, les patchs et les correctifs dès leur publication pour des performances optimales et un ROI maximal.

Résolvez les problèmes plus rapidement

Trouvez les réponses à vos questions dans notre base de connaissances étendue réservée aux membres ou en interrogeant la communauté CA.

Que comprend l’offre CA Maintenance ?

CA Maintenance est notre offre de support de base, mais ses fonctionnalités et ses avantages dépassent de loin les supports standard. Les contrats CA Maintenance incluent les éléments suivants :

  • Support technique multicanal : soumettez et gérez vos tickets en ligne, par téléphone ou par discussion instantanée, à votre convenance. Quel que soit votre choix, ces services correspondent à des objectifs de niveau de service (SlO) sérieux pour que vous ne perdiez pas de temps.
  • Options self-service étendues : CA Maintenance vous donne accès à une base de connaissances exclusive disponible via un contrat de support.
  • Assistance et analyse des problèmes à distance : sollicitez l’expertise de nos ingénieurs support lorsque vous en avez besoin. Ce ne sont pas des débutants : ils ont en moyenne 20 ans d’expérience.
  • Support assuré pour les trois dernières versions : CA Maintenance couvre la version en cours de vos logiciels, mais aussi des deux versions précédentes. Si vous ne souhaitez pas passer à la version la plus récente, vous pouvez toujours accéder au support en self-service. En outre, le service optionnel de support étendu CA Extended Support couvre les versions en fin de service ou en fin de vie.
  • Annonces des versions et mises à niveau les plus récentes : soyez informé des nouvelles améliorations produits et de leurs avantages pour votre entreprise. Obtenez les patchs et les correctifs récents, et appliquez les mises à jour dès leur sortie. CA Maintenance facilite les mises à niveau et vous garantit une couverture permanente ainsi que des versions produits optimales.

Tirez le meilleur de votre solution CA avec les programmes CA Support.

Bénéficiez du support qui répond le mieux à vos exigences métier, du support de base au correspondant technique dédié.