Programmes CA Support
Commencez par un investissement minimal ou voyez plus grand. Quel que soit le niveau de support souhaité, CA Technologies vous soutient.
Un support parfaitement adapté à vos besoins métier
Chaque entreprise étant différente, il n’est pas logique de fournir un programme de support unique. CA Technologies propose un support adapté à vos besoins, de la maintenance standard à un service technique dédié. Chaque programme comprend des fonctionnalités uniques, mais tous ont un point en commun : CA Technologies s’investit totalement pour votre réussite.
DOSSIER SOLUTION
Atteignez une valeur ajoutée et des performances optimales avec les ressources Global Customer Success
Consulter le dossier >Quel programme CA Support vous convient ?
Nous recommandons à tous les clients CA Technologies d’investir dans CA Maintenance pour accéder sans interruption aux informations, mises à niveau, correctifs et conseils d’expert les plus récents. Avec cela, tout est possible ! Consultez les informations ci-dessous pour connaître le programme adapté à vos besoins.
CA Maintenance
- Accès au service clientèle
- Recherche d’un article dans la base de connaissances étendue
- Support par messagerie instantanée
- Ouverture d’un dossier de demande de support en ligne ou par téléphone
- Temps de réponse standard
- Mises à jour de produits sur la base d’un abonnement
- Programme d’intégration sur la base d’un abonnement
- Programmes de formation en ligne
- Outils de diagnostic en ligne
CA Maintenance inclut également ces options en self-service, disponibles sans abonnement actif à Support Maintenance :
- Support en self-service
- Recherches dans la communauté
- Recherche d’un article dans la base de connaissances standard
Ajouts au support standard : services optionnels de support
Services de support des mises à niveau (USS)
Assistance ponctuelle d’un ingénieur support dédié lors de la souscription à vos services de mise à niveau
- Réunions régulières d’évaluation du compte lors de la mise à niveau
- Ouverture d’un dossier en votre nom
- Ingénieur dédié avec ligne directe
- Réponse prioritaire
Services Fast Track Support
Accès direct aux ressources CA Support de niveau senior
- Apprentissage et formation logiciels
- Certification CA Fast Track Support
- Contournement du tri initial et du niveau de base de CA Support
- Contact direct avec les ingénieurs seniors de CA Support
Services de support optimisé (ESS)
Affectation sur le long terme d’un ingénieur support produits dédié
- Accès par ligne directe
- Réponse prioritaire
- Visites sur site
- Conseils techniques, planification et stratégie
- Évaluations comparatives proactives
- Accès privilégié aux équipes produits de CA Technologies
Programme Customer Success Advocate
Correspondant technique dédié sur le long terme
- Accès prioritaire dans la file d’attente du support et réponses prioritaires pour plusieurs produits
- Reporting à la direction
- Gestion de comptes évoluée et personnalisée avec sondages sur les relations
- Programmes étendus de valeur ajoutée
- Planification de la formation
- Gestion du portefeuille de produits
- Accès privilégié aux équipes CA Technologies