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Programmes CA Support

Commencez par un investissement minimal ou voyez plus grand. Quel que soit le niveau de support souhaité, CA Technologies vous soutient.

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Un support parfaitement adapté à vos besoins métier

Chaque entreprise étant différente, il n’est pas logique de fournir un programme de support unique. CA Technologies propose un support adapté à vos besoins, de la maintenance standard à un service technique dédié. Chaque programme comprend des fonctionnalités uniques, mais tous ont un point en commun : CA Technologies s’investit totalement pour votre réussite.

Quel programme CA Support vous convient ?

Nous recommandons à tous les clients CA Technologies d’investir dans CA Maintenance pour accéder sans interruption aux informations, mises à niveau, correctifs et conseils d’expert les plus récents. Avec cela, tout est possible ! Consultez les informations ci-dessous pour connaître le programme adapté à vos besoins.

CA Maintenance

  • Accès au service clientèle
  • Recherche d’un article dans la base de connaissances étendue
  • Support par messagerie instantanée
  • Ouverture d’un dossier de demande de support en ligne ou par téléphone
  • Temps de réponse standard
  • Mises à jour de produits sur la base d’un abonnement
  • Programme d’intégration sur la base d’un abonnement
  • Programmes de formation en ligne
  • Outils de diagnostic en ligne

CA Maintenance inclut également ces options en self-service, disponibles sans abonnement actif à Support Maintenance :

  • Support en self-service
  • Recherches dans la communauté
  • Recherche d’un article dans la base de connaissances standard

Ajouts au support standard : services optionnels de support

Services de support des mises à niveau (USS)

Assistance ponctuelle d’un ingénieur support dédié lors de la souscription à vos services de mise à niveau

  • Réunions régulières d’évaluation du compte lors de la mise à niveau
  • Ouverture d’un dossier en votre nom
  • Ingénieur dédié avec ligne directe
  • Réponse prioritaire

Services Fast Track Support

Accès direct aux ressources CA Support de niveau senior

  • Apprentissage et formation logiciels
  • Certification CA Fast Track Support
  • Contournement du tri initial et du niveau de base de CA Support
  • Contact direct avec les ingénieurs seniors de CA Support

Services de support optimisé (ESS)

Affectation sur le long terme d’un ingénieur support produits dédié

  • Accès par ligne directe
  • Réponse prioritaire
  • Visites sur site
  • Conseils techniques, planification et stratégie
  • Évaluations comparatives proactives
  • Accès privilégié aux équipes produits de CA Technologies

Programme Customer Success Advocate

Correspondant technique dédié sur le long terme

  • Accès prioritaire dans la file d’attente du support et réponses prioritaires pour plusieurs produits
  • Reporting à la direction
  • Gestion de comptes évoluée et personnalisée avec sondages sur les relations
  • Programmes étendus de valeur ajoutée
  • Planification de la formation
  • Gestion du portefeuille de produits
  • Accès privilégié aux équipes CA Technologies