Programmes Global Customer Success et Support
Commencez par un investissement minimal ou voyez plus grand. Quel que soit le niveau de support souhaité, CA Technologies vous soutient.
S’inscrire Connexion au portail de supportUn support parfaitement adapté à vos besoins métier
Chaque entreprise étant différente, pourquoi devriez-vous vous contenter d’un programme de support standard ? De la maintenance standard à un service technique dédié, CA Technologies vous propose un support adapté à vos besoins. Chaque programme comprend des fonctionnalités uniques, mais tous ont un point en commun : l’engagement total de CA Technologies au service de votre réussite.
Quel programme CA Support vous convient ?
Programme CA Customer
Technical Manager
Votre responsable technique vous fait bénéficier de son expertise approfondie sur votre portefeuille de solutions CA Technologies, afin de vous offrir des services personnalisés et de vous aider à accélérer votre retour sur investissement.
- Agent de liaison personnel pour toutes les demandes concernant CA Technologies
- Positionnement prioritaire de vos nouveaux dossiers dans la file d’attente de support et temps de réponse initiale raccourci, sur un nombre de produits donné
- Évaluation de votre maturité technologique par rapport aux normes du secteur
- Planification personnalisée
- Offres multiniveaux flexibles
Programme CA Customer Success Manager
En se concentrant sur la gamme de produits de votre choix, votre responsable Customer Success étudie votre implémentation afin d’en obtenir une connaissance détaillée et effectue une analyse proactive de l’utilisation des produits et des problèmes rencontrés.
- Analyse proactive de l’utilisation des produits
- Planification orientée produit
- Agent de liaison personnel pour les demandes concernant CA Technologies
- Positionnement prioritaire de vos nouveaux dossiers dans la file d’attente de support et temps de réponse initiale raccourci, sur un nombre de produits donné
- Accès au programme d’intégration
- Offres multiniveaux flexibles
Programme CA Designated Support
Engineer
Faites équipe avec un ingénieur-support dédié qui vous connaît, comprend votre environnement et est joignable directement, vous permettant de résoudre les problèmes plus rapidement et d’obtenir un meilleur retour sur votre investissement.
- Accès par ligne directe
- Délai de réponse accéléré
- Visites sur place en option
- Conseils techniques
- Assistance à la planification et à la mise à niveau
- Offres multiniveaux flexibles
Services de support des mises à niveau (USS)
Bénéficiez de l’aide d’experts pour votre prochain projet de mise à niveau et découvrez les avantages qu’un ingénieur compétent peut vous apporter tout au long de votre transition.
- Réunions régulières d’évaluation du compte lors de la mise à niveau
- Ouverture d’un dossier en votre nom
- Ingénieur dédié avec ligne directe
- Réponse prioritaire
CA Fast Track Support
Ce service permet à vos collaborateurs de devenir des experts solution certifiés, afin d’effectuer les opérations élémentaires de tri sur site et de contacter directement les ingénieurs-support seniors de CA Technologies selon les besoins.
- Apprentissage et formation logiciels
- Certification CA Fast Track Support
- Contournement du tri initial et du niveau de base de CA Support
- Contact direct avec les ingénieurs seniors de CA Support
CA Maintenance
Nous recommandons à tous les clients CA Technologies d’investir dans CA Maintenance pour accéder sans interruption aux informations, mises à niveau, correctifs et conseils d’expert les plus récents. CA Maintenance comprend les atouts suivants :
- Support en ligne de CA, pour un accès complet à l’ensemble des ressources produit techniques
- Support pour les projets d’implémentation et de mise à niveau
- Support téléphonique
- Mises à jour, correctifs, patchs et notifications logiciels
- Assistance clientèle pour les questions d’ordre général
Des programmes primés, une excellence durable
Les programmes CA Support sont entièrement tournés vers la réussite de nos clients. Nos équipes, processus et programmes sont unanimement reconnus pour leur excellence durable et leur caractère innovant.