Servizi di aggiornamento CA Service Management


CA Service Management offre miglioramenti che aiutano l'azienda a semplificare le operations ITSM, combinando complete funzionalità di livello enterprise per i processi di IT Service Management con una user experience avanzata che supporta autonomia, collaborazione, mobility e analisi avanzate.

CA Service Management Upgrade Services partono da una valutazione dell'implementazione corrente, della sua architettura e del suo design, nonché degli impatti specifici su persone e processi aziendali. CA Services procederà a esaminare i risultati della valutazione, a formulare raccomandazioni per il miglioramento, a preparare l'architettura della soluzione, eseguire la configurazione dell'ambiente di produzione, migrare i dati ITSM esistenti e confermare che il funzionamento della soluzione sia quello previsto in produzione.

Sfide di business


Il business e gli stakeholder IT spesso attribuiscono una priorità bassa alla transizione a una nuova versione di una soluzione rispetto alle operations quotidiane e ad altre iniziative. Le aziende possono trovarsi in difficoltà nell'allocare le risorse necessarie, raccogliere i dati pertinenti e preparare un piano di aggiornamento che gestisca rischi e vantaggi dell'aggiornamento. Questo può ritardare miglioramenti e correzioni di prodotto importanti, e influenzare l'adozione complessiva della soluzione se la transizione risulta difficoltosa.

La raccolta di dati rilevanti per la preparazione di un aggiornamento può richiedere molto tempo e venire eseguita in modo incoerente da risorse focalizzate su altre iniziative, con conseguenti lacune nei dati ed errori potenziali.

Un ambito di preparazione ridotto può essere limitato alla sola procedura tecnica di aggiornamento, perdendo così l'opportunità preziosa di valutare i processi, considerare l'utilizzo e sfruttare i nuovi miglioramenti della soluzione.

Il rischio operativo e le interruzioni incrementano inutilmente i costi di aggiornamento, che possono mettere a rischio progetti e programmi. 

Principali risultati

  • Efficiente Transizione alla release corrente di CA Service Management da versioni precedenti 1 di CA Service Desk Manager, CA IT Asset Manager e/o CA Service Catalog, in modo da acquisire le funzioni e le opzioni distribuite.
  • Velocizzazione del deployment e della configurazione della soluzione. 
  • Riduzione delle personalizzazioni laddove necessario. 
  • Miglioramento in termini di amministrazione e possibilità di aggiornamenti.

Principali caratteristiche dei servizi

  • Delivery eseguita in fasi non invasive e facilmente monitorabili, che consentono di migliorare il risultato complessivo.
  • Comprende una valutazione pre-aggiornamento per identificare rischi e opportunità potenziali di miglioramento dell'implementazione della soluzione. 
  • Gestisce tutti gli aspetti dell'aggiornamento della soluzione, inclusi valutazione del livello di preparazione, distribuzione della nuova architettura, integrazioni di transizione, distribuzione dell'ambiente di produzione, esecuzione della migrazione dei dati e promozione dell'adozione della soluzione. 
  • Miglioramento dell'automazione per unire e migrare le funzionalità personalizzate del service desk nel nuovo ambiente.

Panoramica dell'offerta


CA Service Management upgrade services sono pensati per facilitare la transizione della funzionalità non personalizzata esistente nella distribuzione corrente di CA Service Management all'ambiente aggiornato.

Tra le capacità di CA Service Management:

  • Gestione delle risorse software e hardware
  • Verifica delle risorse software 
  • Gestione degli incidenti
  • Gestione dei problemi 
  • Gestione delle conoscenze
  • Gestione del cambiamento 
  • Gestione delle risorse e della configurazione dei servizi 
  • Soddisfazione delle richieste 
  • Automazione del supporto
Grazie alle funzionalità della soluzione e ai nuovi miglioramenti apportati a CA Service Management, è possibile:
  • Migliorare self-service e collaborazione all'interno della community degli utenti con supporto per i social media, ricerca federata delle conoscenze e dashboard self-service.
  • Automatizzare i processi ITSM per definire, migrare ed erogare servizi e risorse sull'intero ciclo di vita. 
  • Rafforzare i controlli interni e la visibilità per una conformità più costante agli SLA. 
  • Estendere l'integrazione tra discipline ITSM diverse.

Servizi di aggiornamento


CA Service Management Upgrade Services facilitano una transizione efficiente alla release corrente. Collaborando con il team aziendale, CA Services supporta l'erogazione di un approccio chiaro all'aggiornamento, che riduce i rischi, i costi e gli oneri per il personale dedicato alla migrazione.

Oltre alle attività di gestione progetto, le fasi di aggiornamento realizzate includono:

  • Incontro preliminare e preparazione per raccogliere le informazioni e contribuire a garantire la disponibilità delle risorse necessarie per svolgere la valutazione. 
  • Laboratorio/i di valutazione per comprendere lo stato corrente di persone, processi e tecnologie, attraverso sessioni e colloqui collaborativi interfunzionali e mediante raccolta e analisi del feedback prima dell'aggiornamento. 
  • Analisi dell'aggiornamento per esaminare, segmentare e definire la priorità dei risultati e per valutare le opportunità di miglioramento a breve e lungo termine, per ottenere i risultati desiderati.
  • Reporting dei risultati ottenuti per rivedere quanto emerso in relazione a livello di preparazione all'aggiornamento, rischi, sforzi e tempi, con il business e gli stakeholder IT.
  • Attività preliminare all'aggiornamento per preparare l'ambiente, la soluzione e l'azienda. 
  • Aggiornamenti della soluzione per eseguire l'aggiornamento tecnico di CA Service Desk Manager, CA Service Catalog e/o CA Asset Portfolio Management e migrare i dati ITSM.
  • Attività post-aggiornamento per convalidare la soluzione e gli ambienti e per promuovere l'adozione della soluzione. 
CA Service Management Upgrade Services procederanno a verificare che la soluzione CA Service Management implementata sia in esecuzione con i dati aziendali, le personalizzazioni concordate, le integrazioni e le funzionalità di sistema documentate.
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