Upgrade Services di CA Technologies

Le aziende sono fortemente sollecitate a competere nell'economia delle applicazioni di oggi e se, da un lato, questa realtà favorisce i progressi nella tecnologia, dall'altro può anche mettere a dura prova la loro capacità di implementare le nuove soluzioni. CA Technologies si impegna a fornire l'innovazione tecnologica attraverso il suo portfolio di prodotti e, aggiornando le tue soluzioni CA Technologies, puoi ricevere i più recenti miglioramenti dei prodotti.

Upgrade Services di CA Technologies può aiutare la tua azienda a passare più rapidamente alle ultime release dei prodotti e favorire l'adozione di nuove soluzioni con meno fatica e rischi. Seguendo un approccio strutturato, CA Services aiuta le aziende a ottenere i massimi vantaggi quando aggiornano il software. Gli esperti di CA Services valutano l'architettura e il design dell'implementazione attuale e il suo impatto sul tuo business e considerano, inoltre, la funzionalità del sistema e i tuoi business driver. I nostri esperti forniscono consigli per miglioramenti all'ambiente prima di eseguire l'aggiornamento e verificano che la soluzione funzioni come previsto dopo l'aggiornamento. Con Upgrade Services di CA Technologies, puoi ottenere maggior valore dalle nuove funzioni della soluzione, ridurre i costi di manutenzione e ottimizzare l'adozione della soluzione software.

Sfide di business

Restare al passo coi tempi può essere difficile nell'economia delle applicazioni di oggi in continua evoluzione. Anche se l'aggiornamento del tuo sistema può dare un contributo al business, spesso il passaggio a una nuova versione di una soluzione non rientra tra le principali priorità dei responsabili aziendali e IT, che devono concentrarsi sulle attività giornaliere e su altre iniziative. Senza le necessarie risorse, dati pertinenti e un chiaro piano di aggiornamento che affronti i pro e i contro di un aggiornamento, le aziende rischiano di non cogliere l'opportunità di importanti correzioni e miglioramenti dei prodotti che potrebbero incidere sulle performance complessive della soluzione, sulla sua adozione e sulla capacità di garantire un funzionamento regolare del sistema.

L'implementazione di un aggiornamento software può richiedere un impegno di tempo e di risorse per assicurare il successo della transizione. Il personale interno potrebbe non avere il tempo necessario per raccogliere tutti i dati pertinenti in vista dell'aggiornamento, con conseguenti lacune nei dati e potenziali errori; per non parlare del rischio operativo e dell'interruzione dei progetti in corso, che potrebbero aumentare i costi per la tua azienda.

Inoltre, concentrarsi solo sul meccanismo di un aggiornamento può far perdere l'opportunità di valutare i processi e l'utilizzo, nonché di usufruire dei nuovi miglioramenti della soluzione disponibili.

Key Outcomes

  • Efficiently transition to the current release of your CA Technologies product.
  • Speed solution configuration and deployment.
  • Minimize risk of transition issues.
  • Improve ease of upgrades by leveraging out-of-the-box features to replace customizations.
  • Lower maintenance costs for the older solution.
  • Improve administration and future upgrade capability.
  • Reduce loss of workforce productivity.
  • Accelerate time-to-value.

Key Service Features

  • Pre-upgrade Healthchecks identify potential risks and opportunities to improve solution implementation. 
  • CA Services manages and performs all aspects of the solution upgrade such as evaluating readiness, deploying the new architecture, transitioning integrations, deploying the production environment, performing data migration and helping drive solution adoption.
  • CA Services professionals are experienced in upgrades to get the job done with speed and accuracy. 
  • Named support advisor provides support throughout the upgrade.
  • Internal resources can focus on critical business and ongoing projects.

Panoramica dell'offerta

Upgrade Services di CA Technologies ti aiuta a passare con efficienza dall'implementazione del prodotto esistente alla release più recente. Collaborando con il tuo team, CA Services ti assiste proponendoti un approccio chiaro all'aggiornamento, che riduce i rischi e gli oneri per il personale, consentendogli, quindi, di dedicarsi alle attività di tutti i giorni. Con Upgrade Services di CA Technologies, hai la garanzia di affidare il tuo aggiornamento a professionisti esperti che conoscono il tuo software e la tua azienda.

Il processo di aggiornamento standard è suddiviso in due fasi, una valutazione dell'aggiornamento, in cui analizziamo lo stato attuale dell'implementazione del prodotto e determiniamo le correzioni necessarie e l'esecuzione dell'aggiornamento vero e proprio.

Fase 1: servizi di valutazione dell'aggiornamento

La prima fase di un aggiornamento con CA Services consiste nella valutazione e nella comprensione dello stato dell'attuale implementazione della soluzione. L'acquisizione di queste informazioni aiuta a determinare in che modo ottimizzare l'investimento per soddisfare le esigenze della tua azienda. CA Services si occupa delle seguenti attività:

• Durante l'avvio del progetto, raccoglie le informazioni necessarie per condurre workshop finalizzati alle verifiche dello stato: 

  • Verifica tecnica dello stato: questo workshop valuta lo stato attuale del tuo ambiente e comprende l'acquisizione dell'inventario del sistema, la comprensione dei criteri di dimensionamento e l'identificazione dei problemi esistenti a livello di performance e delle attuali personalizzazioni e integrazioni. Inoltre, individueremo e consiglieremo gli elementi che richiedono un miglioramento immediato, i requisiti futuri in termini di criteri e specifiche di dimensionamento, personalizzazione e integrazione.
  • Verifica funzionale dello stato (facoltativa): questo workshop identifica i business driver, analizza le funzionalità dello stato attuale, casi di utilizzo funzionali e lacune note, oltre a individuare e proporre una roadmap delle funzionalità future. La verifica funzionale dello stato fornisce informazioni preziose sulle funzionalità a livello di business e indica quelle che devono essere potenziate in futuro una volta completato l'aggiornamento.
• Fornisce il piano di aggiornamento e consigli, indicando anche le modifiche necessarie per un aggiornamento efficace, il metodo e la tecnica consigliati per l'esecuzione dell'aggiornamento, il piano delle integrazioni e personalizzazioni e il piano di backup/ripristino (se necessario). Questi consigli e queste conclusioni vengono riuniti in un report che potrai consultare ed esaminare per decidere se procedere con l'aggiornamento insieme ai responsabili aziendali e IT.
 
CA Services dispone anche di utility self-service di valutazione dell'aggiornamento per più prodotti CA Technologies. Queste utility forniscono informazioni sul tuo ambiente sia a te che a CA Services e aiutano a comprendere l'intero LOE (Level Of Effort) necessario per aggiornare la soluzione. I seguenti prodotti dispongono di utility di valutazione:
 
• CA Application Performance Management (CA APM)
• CA Product & Portfolio Management (CA PPM)
• CA Single Sign-On (CA SSO)

Fase 2: esecuzione dell'aggiornamento

Al termine della valutazione, CA Services inizierà a preparare l'ambiente per la nuova release. I passaggi eseguiti sono i seguenti:

• Attività pre-aggiornamento per preparare l'ambiente, la soluzione e l'azienda, tra cui correzione dei problemi noti, identificazione del personale di CA Technologies e del cliente che parteciperà all'aggiornamento ed eseguirà i backup necessari.

• Esecuzione dell'aggiornamento e della migrazione dei dati. A seconda della disponibilità e della soluzione, questo processo può essere automatico o manuale e può essere installato sulla versione installata esistente o come nuova installazione con la migrazione dei dati dalla versione installata esistente.

• Esecuzione delle attività post-aggiornamento per convalidare la soluzione e gli ambienti, verificare lo stato "like-for-like" ed estendere la soluzione aggiungendo funzionalità di business.

Schema di aggiornamento di CA Services

Servizi di supporto

Oltre a poter contare su un team di esperti di CA Services, hai la possibilità di collaborare con un consulente di supporto designato da CA Technologies che ti assisterà nell'aggiornamento della soluzione. Con un consulente di supporto di CA Technologies, avrai la garanzia della presenza di un tecnico esperto nel tuo team di aggiornamento, che ti aiuterà nella transizione. Il tuo consulente di supporto di CA Technologies verrà coinvolto in ogni fase, dai consigli pre-aggiornamento alla partecipazione alle chiamate sullo stato fino alla risoluzione di tutti i problemi riscontrati durante il progetto di aggiornamento. Il tuo consulente di supporto di CA Technologies rimarrà a tua disposizione anche per i 30 giorni successivi al completamento dell'aggiornamento per assicurarti il successo dell'aggiornamento.

Il supporto per l'aggiornamento è necessario per i prodotti e le release che sono al termine del ciclo di vita o del servizio e costituisce un'alternativa al prodotto CA Extended Support offerto da CA Support. Questo servizio intende aiutarti a velocizzare il passaggio alla versione più recente supportata da CA Technologies.

Formazione offerta da CA Technologies

Una volta completato l'aggiornamento, è essenziale assicurare che il tuo team adotti la nuova soluzione. L'investimento nella formazione sui prodotti offerta da CA Education consentirà al tuo team di ricevere l'assistenza necessaria per utilizzare efficacemente il nuovo software e assicurare il successo della transizione. CA Education offre un'ampia gamma di corsi pluripremiati in formati flessibili in grado di soddisfare le tue esigenze in termini di pianificazione e budget.

Contatti
800 124 895
Contattaci ora

Chat with CA

Just give us some brief information and we'll connect you to the right CA ExpertCA sales representative.

Our hours of availability are 8AM - 5PM CST.

All Fields Required

connecting

We're matching your request.

Unfortunately, we can't connect you to an agent. If you are not automatically redirected please click here.

  • {{message.agentProfile.name}} will be helping you today.

    View Profile


  • Transfered to {{message.agentProfile.name}}

    {{message.agentProfile.name}} joined the conversation

    {{message.agentProfile.name}} left the conversation

  • Your chat with {{$storage.chatSession.messages[$index - 1].agentProfile.name}} has ended.
    Thank you for your interest in CA.


    Rate Your Chat Experience.

    {{chat.statusMsg}}

agent is typing