CA IT Service Management

Fornire un servizio di livello elevato.

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ITSM a un bivio: cosa fare per allineare l'IT Service Management alle tecnologie del XXI secolo?


Un recente studio sull'IT Service Management (ITSM) ha rivelato che, su entrambi i lati dell'Help Desk, gli utenti sono frustrati dal carico di lavoro eccessivo e dall'inadeguatezza dei prodotti attuali. La tecnologia è pronta a compiere un altro passo avanti, ma occorre adottare una nuova prospettiva che consenta di trarre il massimo dall'ITSM a beneficio delle moderne strutture aziendali.

Fornire un servizio di livello elevato.


Rendere ogni istante importante per i team di assistenza.

Fornisci ai team un modo per definire le priorità in base al contesto, e scegliere di conseguenza, e agli utenti di business un canale di interazione immediato con l'IT per ottimizzare i tempi.

Ottenere visibilità sugli asset necessari al business.

Individua gli asset e le licenze di cui disponi, impara ad allocarli al meglio, negozia i contratti con i fornitori e preparati per gli audit dei software.

Lasciamo parlare i dati.

Utilizza gli insight di business intelligence per analizzare al meglio la delivery dei servizi e gli asset software o hardware in tutta l'azienda.

CA Service Management permette di ottenere un supporto rapido, preciso e completo per l'intera gamma di device e applicazioni.


Le attuali soluzioni ITSM di fatto non sono in grado di gestire i costrutti necessari per fornire rapidamente servizi basati sulle aspettative degli utenti di oggi. Dimentica i processi frammentari e inizia a fornire strumenti di gestione dei servizi in linea con le tua modalità di lavoro. Con CA Service Management l'intera organizzazione di gestione dei servizi può contare su un approccio che privilegia il lavoro dei team, non i ticket. Aumentando la produttività di tutti i processi IT, dalla gestione degli incidenti a quella delle release, CA Service Management fornisce strumenti ed energia agli ambienti di lavoro di oggi.

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