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Livelli di gravità e tempi di risposta

1

Il sistema è inutilizzabile e questo sta condizionando l'ambiente di produzione. 1 ora, 24 ore su 24, 7 giorni su 7

2

La disponibilità estremamente ridotta delle funzionalità sta avendo conseguenze negative sul business. 2 ore lavorative

3

La maggior parte delle funzioni software è utilizzabile e l'impatto sul business è ridotto. 4 ore lavorative

4

Il software è funzionante e presenta problemi minimi. 1 giorno lavorativo

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Global Delivery Hours of Operation and Contact Numbers

The Global Delivery team is available from 8:00 am to 6:00 pm Monday-Friday in your local time zone or as listed below.

China: 8:00 am to 5:00 pm CST
Israel: 8:00 am to 6:00 pm IST (Sunday-Thursday)
Korea: 8:00 am to 5:00 pm KST

Hong Kong: 8:00 am to 5:00 pm CST
Japan: 9:00 am to 5:30 pm JST
Taiwan: 8:00 am to 5:00 pm CST

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