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CA Fast Track Support

Migliorare il supporto, ridurre gli sprechi di tempo e risolvere i problemi più rapidamente.

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Accedi alla corsia preferenziale in tre semplici fasi:

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Il tuo staff esperto segue corsi specifici di prodotto per apprenderne le nuove caratteristiche e funzioni, oltre alle procedure di installazione, configurazione e risoluzione dei problemi.

I membri senior del personale possono ottenere la formazione specifica sui prodotti di cui hanno bisogno, con informazioni aggiornate su funzioni, installazione, configurazione, risoluzione dei problemi e molto altro ancora.

Il tuo staff esperto dimostra le proprie competenze tecniche superando esami di certificazione, laboratori pratici (per prodotti selezionati) e colloqui con esperti senior del Supporto tecnico CA Technologies.

Importante: la certificazione è un prerequisito obbligatorio per il programma CA Fast Track Support.

Importante: la certificazione è un prerequisito obbligatorio per il programma CA Fast Track Support.

Quando i membri dello staff completano la certificazione, viene attivata l'offerta CA Fast Track Support per i problemi con massima priorità.

L'iscrizione garantisce che i problemi con la massima priorità vengano inoltrati direttamente al personale di supporto senior.

La certificazione CA Fast Track Support non solo aiuta il business a operare in modo più fluido e indipendente, ma consente anche di risparmiare tempo e migliorare l'esperienza complessiva. Una volta ottenuta la certificazione CA Fast Track Support, infatti, il lavoro di triage e risoluzione avanzata dei problemi già svolto viene convalidato in modo semplice e il processo di supporto avanza rapidamente.

Gli esperti del supporto certificati usufruiranno di accesso diretto ai tecnici senior del Supporto tecnico CA Technologies per i problemi con priorità massima. Per ottenere la certificazione, i membri più esperti del team completano una certificazione specifica per prodotto; fatto questo, i loro casi di supporto vengono inoltrati tramite una corsia preferenziale alle risorse del Supporto di CA Technologies più competenti.

Gli esperti del supporto certificati usufruiranno di accesso diretto ai tecnici senior del Supporto tecnico CA Technologies per i problemi di priorità massima. Per ottenere la certificazione, i membri più esperti del team completano una certificazione specifica per prodotto, dopodiché i loro casi di supporto vengono inoltrati tramite una corsia preferenziale alle risorse del Supporto di CA Technologies più competenti.

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