Programmi di Global Customer Success e Supporto
Parti dai componenti di base o estendi il tuo investimento. Qualunque livello di supporto ti serva, puoi sempre contare su CA Technologies.
Registrati Accesso al portale di assistenzaIl supporto perfetto per le tue esigenze di business
Ogni business è diverso dagli altri, quindi perché accontentarsi di un programma di supporto taglia unica? Con CA Technologies, puoi scegliere il supporto perfetto per te, dalla manutenzione standard a un concierge personale. Ogni programma offre caratteristiche uniche, ma hanno tutti una cosa in comune: il nostro impegno totale verso il tuo successo con CA Technologies.
Qual è il programma CA Support più adatto a te?
Programma CA Customer Technical Manager
Il Technical Manager ti mette a disposizione la sua conoscenza dettagliata dell'intero portfolio CA Technologies per offrirti un servizio personalizzato e aiutarti ad accelerare il ritorno sull'investimento.
- Contatto personale per tutte le richieste correlate a CA Technologies
- Accodamento prioritario e risposta iniziale alle nuove richieste di supporto per un numero specificato di prodotti
- Valutazione della maturità dell'adozione in base agli standard settoriali
- Pianificazione personalizzata
- Flessibili offerte multilivello
Programma CA Customer Success Manager
Basandosi sulla famiglia di prodotti che hai scelto, il tuo Success Manager acquisisce una conoscenza approfondita della tua implementazione e fornisce un'analisi proattiva di utilizzo e problemi.
- Analisi proattiva dell'utilizzo dei prodotti
- Pianificazione incentrata sui prodotti
- Contatto personale per le richieste correlate a CA Technologies
- Accodamento prioritario e risposta iniziale alle nuove richieste di supporto per un numero specificato di prodotti
- Accesso al programma di onboarding
- Flessibili offerte multilivello
Programma CA Designated Support Engineer
Collabora con un tecnico di supporto designato che ti conosce, capisce il tuo ambiente ed è accessibile direttamente, per aiutarti a risolvere i problemi più rapidamente e ottenere il massimo dal tuo investimento.
- Accesso diretto
- Risposta accelerata
- Visite in sede opzionali
- Consulenza tecnica
- Assistenza per pianificazione e aggiornamento
- Flessibili offerte multilivello
Servizi di supporto per l'aggiornamento
Per il tuo prossimo progetto di aggiornamento, rivolgiti a un esperto. Avrai a disposizione un tecnico specializzato che assisterà il tuo team in tutta la transizione.
- Incontri periodici di valutazione dell'account durante l'aggiornamento
- Apertura di un ticket per conto del cliente
- Tecnico dedicato con accesso diretto
- Risposta prioritaria
CA Fast Track Support
Consente ai tuoi collaboratori di diventare esperti certificati della soluzione, per eseguire il triage internamente e contattare direttamente i tecnici del supporto CA Technologies di livello senior quando necessario.
- Addestramento e formazione software
- Certificazione CA Fast Track Support
- Bypass del Supporto tecnico CA di base e del triage iniziale
- Contatto diretto con i tecnici senior di CA Support
CA Maintenance
Tutti i clienti di CA Technologies dovrebbero investire in CA Maintenance, per usufruire di un accesso continuo ai consigli degli esperti, oltre che alle informazioni, agli aggiornamenti e alle correzioni più recenti. CA Maintenance include:
- Supporto CA online, per un accesso completo a tutte le risorse tecniche sui prodotti
- Supporto per i progetti di implementazione e aggiornamento
- Accesso telefonico e copertura
- Aggiornamenti software, correzioni, patch e notifiche
- Assistenza clienti per problemi generali
Programmi vincenti, eccellenza sostenibile
I programmi CA Support sono completamente incentrati sul successo del cliente. I nostri collaboratori, processi e programmi ottengono riconoscimenti continui nel settore, perché forniscono livelli sostenibili di eccellenza e innovazione.