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Programmi di Global Customer Success e Supporto

Parti dai componenti di base o estendi il tuo investimento. Qualunque livello di supporto ti serva, puoi sempre contare su CA Technologies.

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Il supporto perfetto per le tue esigenze di business

Ogni business è diverso dagli altri, quindi perché accontentarsi di un programma di supporto taglia unica? Con CA Technologies, puoi scegliere il supporto perfetto per te, dalla manutenzione standard a un concierge personale. Ogni programma offre caratteristiche uniche, ma hanno tutti una cosa in comune: il nostro impegno totale verso il tuo successo con CA Technologies.

Qual è il programma CA Support più adatto a te?

Programma CA Customer Technical Manager

Il Technical Manager ti mette a disposizione la sua conoscenza dettagliata dell'intero portfolio CA Technologies per offrirti un servizio personalizzato e aiutarti ad accelerare il ritorno sull'investimento.

  • Contatto personale per tutte le richieste correlate a CA Technologies
  • Accodamento prioritario e risposta iniziale alle nuove richieste di supporto per un numero specificato di prodotti
  • Valutazione della maturità dell'adozione in base agli standard settoriali
  • Pianificazione personalizzata
  • Flessibili offerte multilivello

Programma CA Customer Success Manager

Basandosi sulla famiglia di prodotti che hai scelto, il tuo Success Manager acquisisce una conoscenza approfondita della tua implementazione e fornisce un'analisi proattiva di utilizzo e problemi.

  • Analisi proattiva dell'utilizzo dei prodotti
  • Pianificazione incentrata sui prodotti
  • Contatto personale per le richieste correlate a CA Technologies
  • Accodamento prioritario e risposta iniziale alle nuove richieste di supporto per un numero specificato di prodotti
  • Accesso al programma di onboarding
  • Flessibili offerte multilivello

Programma CA Designated Support Engineer

Collabora con un tecnico di supporto designato che ti conosce, capisce il tuo ambiente ed è accessibile direttamente, per aiutarti a risolvere i problemi più rapidamente e ottenere il massimo dal tuo investimento.

  • Accesso diretto
  • Risposta accelerata
  • Visite in sede opzionali
  • Consulenza tecnica
  • Assistenza per pianificazione e aggiornamento
  • Flessibili offerte multilivello

Servizi di supporto per l'aggiornamento

Per il tuo prossimo progetto di aggiornamento, rivolgiti a un esperto. Avrai a disposizione un tecnico specializzato che assisterà il tuo team in tutta la transizione.

  • Incontri periodici di valutazione dell'account durante l'aggiornamento
  • Apertura di un ticket per conto del cliente
  • Tecnico dedicato con accesso diretto
  • Risposta prioritaria

CA Fast Track Support

Consente ai tuoi collaboratori di diventare esperti certificati della soluzione, per eseguire il triage internamente e contattare direttamente i tecnici del supporto CA Technologies di livello senior quando necessario.

  • Addestramento e formazione software
  • Certificazione CA Fast Track Support
  • Bypass del Supporto tecnico CA di base e del triage iniziale
  • Contatto diretto con i tecnici senior di CA Support

CA Maintenance

Tutti i clienti di CA Technologies dovrebbero investire in CA Maintenance, per usufruire di un accesso continuo ai consigli degli esperti, oltre che alle informazioni, agli aggiornamenti e alle correzioni più recenti. CA Maintenance include:

  • Supporto CA online, per un accesso completo a tutte le risorse tecniche sui prodotti
  • Supporto per i progetti di implementazione e aggiornamento
  • Accesso telefonico e copertura
  • Aggiornamenti software, correzioni, patch e notifiche
  • Assistenza clienti per problemi generali

Programmi vincenti, eccellenza sostenibile

I programmi CA Support sono completamente incentrati sul successo del cliente. I nostri collaboratori, processi e programmi ottengono riconoscimenti continui nel settore, perché forniscono livelli sostenibili di eccellenza e innovazione.

Rivolgiti al nostro team di supporto per qualsiasi domanda.

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