Programmi CA Support
Parti dai basic o investi di più. Non importa quanto supporto ti serve: CA è qui per te.
Il supporto che si adatta alle tue esigenze di business
Ogni business è diverso dagli altri: e allora perché i programmi di supporto dovrebbero essere uguali per tutti? Con CA, puoi scegliere il supporto che fa per te, dalla manutenzione standard a un concierge personale. Ogni programma offre funzionalità uniche, ma tutti hanno una cosa in comune: il nostro impegno totale verso il tuo successo con CA.
SOLUTION BRIEF
Ottieni il massimo valore e la performance ottimale con le risorse Global Customer Success
Visualizza il brief >Quale programma CA Support è adatto a te?
Consigliamo a tutti i clienti CA di investire in CA Maintenance per assicurarsi un accesso senza soluzione di continuità a informazioni aggiornate, aggiornamenti e correzioni, e alle consulenze di esperti. Oltre a questo, non c'è davvero limite a quello che possiamo fare per te. Consulta le informazioni riportate di seguito per scoprire il programma più adatto alle tue esigenze.
CA Maintenance
- Accesso Customer Care
- Ricerca di articoli nella knowledge base estesa
- Supporto via chat
- Apertura di un ticket online o telefonicamente
- Tempi di risposta standard
- Aggiornamenti di prodotto in abbonamento
- Programma di onboarding in abbonamento
- Programmi di formazione via web
- Strumenti di diagnostica online
CA Maintenance include anche queste opzioni self-service, disponibili senza Support Maintenance attivo:
- Supporto self-service
- Ricerca all'interno della community
- Ricerca di articoli nella knowledge base standard
Oltre il supporto standard: Servizi di supporto opzionali
Servizi di supporto per l'aggiornamento
Tecnico di supporto dedicato a breve termine durante l'esecuzione dei servizi di aggiornamento
- Incontri periodici di valutazione dell'account durante l'aggiornamento
- Apertura di un ticket per conto del cliente
- Tecnico dedicato con accesso diretto
- Risposta prioritaria
Servizi Fast Track Support
Accesso diretto alle risorse senior di CA Support
- Training e formazione software
- Certificazione CA Fast Track Support
- Bypass del Supporto tecnico CA di base e del triage iniziale
- Contatto diretto con tecnici senior di CA Support
Servizi di supporto avanzati
Assegnazione di un tecnico di supporto prodotto dedicato a lungo termine
- Accesso diretto
- Risposta prioritaria
- Visite in sede
- Consulenza tecnica, pianificazione e strategia
- Valutazioni comparative proattive
- Accesso privilegiato ai team di prodotto CA
Programma Customer Success Advocate
Concierge personale a lungo termine
- Inserimento delle richieste di supporto in code prioritarie e risposte per più prodotti
- Reporting di livello executive
- Gestione dell'account personalizzata e avanzata con sondaggi sul rapporto in corso
- Programmi a valore esteso
- Pianificazione della formazione
- Gestione del portfolio prodotti
- Accesso privilegiato ai team CA