Programmi CA Support

Parti dai basic o investi di più. Non importa quanto supporto ti serve: CA è qui per te.

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Il supporto che si adatta alle tue esigenze di business

Ogni business è diverso dagli altri: e allora perché i programmi di supporto dovrebbero essere uguali per tutti? Con CA, puoi scegliere il supporto che fa per te, dalla manutenzione standard a un concierge personale. Ogni programma offre funzionalità uniche, ma tutti hanno una cosa in comune: il nostro impegno totale verso il tuo successo con CA.

Quale programma CA Support è adatto a te?

Consigliamo a tutti i clienti CA di investire in CA Maintenance per assicurarsi un accesso senza soluzione di continuità a informazioni aggiornate, aggiornamenti e correzioni, e alle consulenze di esperti. Oltre a questo, non c'è davvero limite a quello che possiamo fare per te. Consulta le informazioni riportate di seguito per scoprire il programma più adatto alle tue esigenze.

CA Maintenance

  • Accesso Customer Care
  • Ricerca di articoli nella knowledge base estesa
  • Supporto via chat
  • Apertura di un ticket online o telefonicamente
  • Tempi di risposta standard
  • Aggiornamenti di prodotto in abbonamento
  • Programma di onboarding in abbonamento
  • Programmi di formazione via web
  • Strumenti di diagnostica online

CA Maintenance include anche queste opzioni self-service, disponibili senza Support Maintenance attivo:

  • Supporto self-service
  • Ricerca all'interno della community
  • Ricerca di articoli nella knowledge base standard

Oltre il supporto standard: Servizi di supporto opzionali

Servizi di supporto per l'aggiornamento

Tecnico di supporto dedicato a breve termine durante l'esecuzione dei servizi di aggiornamento

  • Incontri periodici di valutazione dell'account durante l'aggiornamento
  • Apertura di un ticket per conto del cliente
  • Tecnico dedicato con accesso diretto
  • Risposta prioritaria

Servizi Fast Track Support

Accesso diretto alle risorse senior di CA Support

  • Training e formazione software
  • Certificazione CA Fast Track Support
  • Bypass del Supporto tecnico CA di base e del triage iniziale
  • Contatto diretto con tecnici senior di CA Support

Servizi di supporto avanzati

Assegnazione di un tecnico di supporto prodotto dedicato a lungo termine

  • Accesso diretto
  • Risposta prioritaria
  • Visite in sede
  • Consulenza tecnica, pianificazione e strategia
  • Valutazioni comparative proattive
  • Accesso privilegiato ai team di prodotto CA

Programma Customer Success Advocate

Concierge personale a lungo termine

  • Inserimento delle richieste di supporto in code prioritarie e risposte per più prodotti
  • Reporting di livello executive
  • Gestione dell'account personalizzata e avanzata con sondaggi sul rapporto in corso
  • Programmi a valore esteso
  • Pianificazione della formazione
  • Gestione del portfolio prodotti
  • Accesso privilegiato ai team CA
Contatti
800 124 895
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