アプリケーション分析

性能を向上させ、クラッシュを修復し、ユーザについて知る

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アプリケーション分析で性能、設計、クラッシュ、使用状況についての効果的な洞察を獲得

現在のアプリケーション・エコノミーの鍵は、エンドユーザ・エクスペリエンスです。近年のアプリケーション・デリバリ・チェーンの複雑さをよそに、エンドユーザはアクセスの方法や時間、場所を問わず完璧なアプリケーション・エクスペリエンスを期待します。

優れたユーザ・エクスペリエンスを構成するのは直観的な設計、エラーのないコード、完璧な性能です。アプリケーション分析ツールは顧客のデジタル・エクスペリエンスに関する洞察を提供し、アプリケーションの問題の原因が設計にあるのか、コードやインフラストラクチャかを短時間で判断するために役立ちます。これによって、顧客エクスペリエンスが影響を受ける前に問題の優先順位を判定できます。

アプリケーション分析とは

アプリケーション分析ツールはWeb、ウェアラブル、モバイル・アプリケーションの性能とユーザ・エクスペリエンスに関するリアルタイムの洞察を提供します。キャリア、デバイス、プラットフォーム別のアプリケーションの使用状況、定着率、クラッシュなど詳細なメトリクスによって、ユーザのデジタル・エクスペリエンスへの理解が進むため、品質、設計、性能の継続的な向上が可能になります。

アプリケーション分析ツールは通常、複数のツールによって提供される機能を組み合わせて1つの画面に表示するため、顧客エクスペリエンスの包括的なビューが得られます。これには以下のような機能が含まれる場合があります。

  • ユーザ・エクスペリエンスとアプリケーションの使用状況の分析
  • 複数アプリケーション、オムニチャネルの洞察
  • Webおよびモバイル・アプリケーション性能管理
  • コードレベルのWebエラーおよびモバイル・クラッシュ分析
  • Webおよびモバイル・アプリケーション分析
  • KPIの測定と、アプリケーションのバージョンや期間別の比較
  • 役割ベースのカスタマイズ可能なダッシュボード

エクスペリエンスを考慮した設計

高度なアプリケーション・フローの可視化やビデオ・セッションの再生、タッチおよびジェスチャー・ヒートマップによって、顧客がアプリケーションをどのように使用しているかについて有益な洞察を得ることで、顧客ニーズを予測し、次世代バージョンの優れたWeb、ウェアラブル、モバイル・アプリケーションを構築できます。

実際のユーザの洞察を生成

Web、ウェアラブル、モバイル・アプリケーション分析を独自に組み合わせたアプリケーション分析ツールを使用することで、デバイスやプラットフォームにまたがるユーザ・エクスペリエンスについて理解でき、ユーザのフラストレーションを過去のものにできます。ユーザがデバイスを乗り換えるのはどのような時か、また、不十分なエクスペリエンスの理由は何かがわかります。

モバイルおよびWebアプリケーション性能の向上

性能が不十分だとアプリケーションにとっては致命的です。アプリケーション分析ツールを活用すれば、メインフレームやクラウドを含め、デバイスからバックエンド・システムまでのすべてを可視化できます。顧客エクスペリエンスが影響を受ける前に、アプリケーション性能の問題を特定し優先順位を判定できます。

コードレベルの可視性を確保

トップクラスのアプリケーションのレビューには通常、クラッシュやエラーなどの言葉は出てきません、アプリケーションについてコードレベルの可視性を確保することで、エクスペリエンスを低下させているWebおよびモバイル・アプリケーションの問題を検出、修正できるため、顧客満足度を確保でき高い評価を保てます。

CA App Experience Analyticsでトップクラスのユーザ・エクスペリエンスを構築

CA App Experience Analyticsは、ユーザ動作と運用性能を独自の方法で組み合わせる、オープンで順応性の高いSaaS分析基盤の上に構築されており、顧客のデジタル・エクスペリエンス全体を詳細に把握できる直観的なレポートを備えています。

調査対象IT組織の86%が、CA App Experience Analyticsによって顧客の定着率が15~35%またはそれ以上向上したと回答しています。

出典:TechValidate. TVID: 0E8-F21-49A

CA App Experience Analyticsは、これまでに使用したどのソリューションよりも高度な視覚化が可能なため、データの意味を容易に把握できます。

Chris Kilroy氏, クライアント統合およびアクティベーション担当ディレクター, CNN

アプリケーション分析ソリューションで何が可能になるか、ご覧ください

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以下の資料はアプリケーション分析の詳細を理解するうえで役立ちます

実用的な分析:優れたデジタル・エクスペリエンスの実現

デジタル・エクスペリエンスはどのように評価されるでしょうか? 現在のアプリケーション中心の状況では、トップクラスのエクスペリエンスを提供することはきわめて重要です。Web、モバイル、ウェアラブルなど、どのデバイスでアクセスしていても、ユーザはすべてのインタラクションで完璧なエクスペリエンスを期待します。このeBookでは、デジタル・エクスペリエンス向上への過程におけるメリットと課題について、IT担当者の意見を紹介しています。

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