サービス管理

人間のための設計、サービスのための構築

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岐路に立つITSM:ITサービス管理を21世紀に移行するために必要なこと


ITSMに関する最新の詳細な調査によると、ヘルプデスクの両側にいるユーザは現在の製品に不満を感じ、途方に暮れ、十分なサービスを受けられていません。テクノロジは次のレベルへと進む準備ができていますが、最新の組織構造にITSMがどのようにしえより優れたインパクトを与えられるかについて、新しい考え方が必要とされています。

人間のための設計、サービスのための構築


サービス・チームの時間を無駄にしません

意思決定を行うためのコンテキストで作業の優先順位を設定する方法をチームに提供します。また、ビジネス・ユーザがITに簡単に接続できるようにし、確実に稼働できるようにします。

ビジネスが必要とする資産を把握

所有している資産とライセンスを把握することで、それらを最適に割り当て、ベンダ契約を適切に活用し、ソフトウェア監査に備えることができます。

データから詳細を把握

ビジネス・インテリジェンスの重要な知識と知見を活用し、企業全体のサービス・デリバリとソフトウェアまたはハードウェア資産をについて最適に分析します。

CA Service Managementを使用すれば、幅広いアプリケーションとデバイスにわたり迅速で正確、包括的なサポートが得られます


現在のITSMによって、最新のユーザの期待に基づきサービスを提供し、これを迅速に行うための構成要素が管理しやすくなるだけではありません。プロセスの不具合を防止し、要望に沿って機能するサービス管理の提供を開始できます。 CA Service Managementを使用すれば、サービス管理ビジネス全体がチケットではなくチームに対応するアプローチによってメリットを得られます。インシデント管理からリリース管理まで、すべてのITプロセスにわたり生産性を向上するCA Service Managementは、現在の職場に権限を与え、活気付けます。

関連資料

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CA Service Managementのモビリティとユニファイド・セルフサービス機能が、どのようにして最新のソーシャル・メディアベースのユーザ環境を実現するかご覧ください。

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CA Service Managementの新しいxFlowエクスペリエンスで、社員にふさわしいサービスをアナリストが提供できるよう支援できます。(英語)

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サービスレベル・アグリーメントの管理、監視、レポート作成を自動化、有効化、加速(英語)

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事例と実際の成果


Appriss Enhances Customer Services Without Adding Headcount with CA Service Desk Manager and CA Process Automation(英語)

FEMSA Manages More than 80,000 IT, Finance and HR Tickets with CA Service Desk Manager(英語)

First Horizon Mitigates Risk and Effectively Manages Assets with Greater Intelligence and Automation(英語)

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