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システムがダウンし、本番環境に影響を及ぼしている状況。 1時間、365日24時間対応
製品の機能が大幅に制限されビジネスに影響を及ぼしている状況。 2営業時間
ソフトウェア機能の大部分は使用可能で、ビジネスへの影響は低い状況。 4営業時間
軽度の問題はあるが、ソフトウェアは機能している状況。 1営業日
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