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シビアリティ・レベルと応答までの時間

1

システムがダウンし、本番環境に影響を及ぼしている状況。 1時間、365日24時間対応

2

製品の機能が大幅に制限されビジネスに影響を及ぼしている状況。 2営業時間

3

ソフトウェア機能の大部分は使用可能で、ビジネスへの影響は低い状況。 4営業時間

4

軽度の問題はあるが、ソフトウェアは機能している状況。 1営業日

技術的でないお問い合わせに関するサポート


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