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CA Fast Trackサポート

より良いサポートエクスペリエンス、時間の節約、問題解決の迅速化

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CA Fast Trackサポートは、チームの生産性を向上させながら時間を節約します。


チームのメンバーがCA Fast Trackサポートの認証を受けると、ビジネスの運営がよりスムーズで自主的になるだけでなく、時間の節約にもなり全体的なエクスペリエンスが向上します。CA Fast Trackサポートの認証を受けることで、お客様の優先順位付けと高度なトラブルシューティング作業が正しく行われていることが認められ、サポート・プロセスの進行が早まります。

お客様の認定サポート・エキスパートは、最優先の問題に関してシニアレベルのCAサポート・エンジニアに直接アクセスできます。認定を受けるためには、お客様の経験豊富なチーム・メンバーに製品別のサポート認定を取得していただきます。これによってCAサポートのもっとも知識豊富なスタッフたちがサポート・ケースに迅速に対応します。

CA Technologiesはテクニカル・サポートの範囲を拡大します。

CA Fast Trackサポートを始めるには


以下の3つのステップで「Fast Track」の対象となります。

ステップ 1:トレーニング

お客様の経験豊富な社員が対象製品で定められたトレーニングコースを受講し、製品の新機能、インストール、設定や、サポートのためのトラブルシューティング方法を学びます。

ステップ2:認定

お客様の経験豊富な社員は、認定試験、製品操作の実習(選択した製品向け)、CAサポートのシニアレベルのエキスパートとの面接に合格し、専門技術を備えていることを示していただきます。

重要: 認定を受けることがCA Fast Trackサポート・プログラムに参加するための必須の前提条件となります。

ステップ 3: 登録

CA Fast Trackサポートは、お客様の社員が認定を取得後、お客様が最優先と考える問題に対して有効になります。

ラーニング・パス:お客様自身が成功を得るために


CAパートナー様ですか? ぜひ認定サポート・エキスパートになってください。

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