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CAメンテナンス

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チケッティングを超えるクロスチャネルのサポート

多くの企業の標準サポートは実際にはチケッティング・システムと基本的なサポートしか提供されません。しかし、CAは違います。CAメンテナンスは、必要なときに必要な情報がお客様の選択したチャネルを通して提供されます。SLOに基づくチケットの送信、エンジニアのアドバイス、アップグレードの調整がすべて1つのメンテナンス・パッケージに含まれ、標準以上のサポートが提供されます。

CAメンテナンスの内容

CAメンテナンスでは基本レベルのサポートが提供されますが、機能と利点は基本レベルを超えています。CAメンテナンスの契約には以下が含まれます。

クロスチャネル・テクニカル・サポート

お客様のご都合に合わせてオンライン、電話、またはチャットでチケットをオープン、および管理します。いずれの場合もサービスは厳格なSLOによって保証されるため、お待たせすることがありません。

幅広いセルフサービス・オプション

CAメンテナンスでは、サポート契約者にのみ提供される専用ナレッジベースのコンテンツにアクセスできます。

リモート・アクセスによる問題分析と支援

サポートが必要なときは、いつでもサポート・エンジニアの専門知識を活用できます。CAのエンジニアの経験年数は平均20年で、初心者はいません。

最新バージョンのサポート

CAメンテナンスはソフトウェアの現行バージョンに対応するだけではありません。サポート終了、製品終了に指定されていない、正式出荷されたバージョンにはすべて対応します。最新リリースにアップグレードしないという選択をされた場合でも、セルフサービス・サポートにアクセスできます。また、オプションの CA延長サポート・サービス をご利用いただけば、サポート終了のバージョン、または製品終了した製品のサポートを受けることも可能です。

最新リリースのお知らせとアップグレード

新製品の機能強化と、お客様のビジネスに対するメリットをお知らせします。最新のパッチと修正プログラムにアクセスでき、アップデートも提供開始と同時に実行できます。CAメンテナンスではアップグレードが効率化されるため、常に最新の状態を維持して最適な製品リリースを使用できます。

CAサポート・エンジニアとチャット

チャットは技術的なトラブルシューティングをそれほど必要としない質問を簡単に行える便利なオプションで、サポート・ケースでの問い合わせ行ったときに利用できます。製品を選択した後、CAのサポート・エンジニアが対応可能であれば「チャット」アイコンが表示されます。

対象製品についてはこちらをご覧ください:ca.com/chat

関連製品

基本的なサポートからパーソナル・コンシェルジュまで、ビジネスニーズに最適なサポートを選択できます。