CA Maintenance

CAサポートにフル・アクセスすると、エキスパートのアドバイスとアップグレード簡略化が提供されます

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チケットを超えるクロスチャネルのサポート

多くの企業の標準サポートは追加のサポートが多く、実際にはチケット・システムと基本的なサポートしか提供されません。しかし、CAは違います。CA Maintenanceプログラムは、必要なときに必要な情報がユーザの選択したチャネルを通して提供されます。SLOに基づくチケットの送信、エンジニアのアドバイス、アップグレードの調整がすべて1つのメンテナンス・パッケージに含まれ、標準以上のサポートが提供されます。

必要なときに必要なサポートを提供

エキスパートへのアクセス

電話、クリック、チャットでエキスパート・サポート・エンジニアにアクセスできます。チケットは業界をリードするSLOによって迅速な処理が保証されます。

最新の状態を維持

アップグレード、拡張、パッチ、およびバグ・フィックスに公開と同時にアクセスできるので、ピーク・パフォーマンスが維持され、投資対効果が最大化されます。

問題の解決を迅速化

メンバー専用の大規模なナレッジ・ベースを検索したり、CAコミュニティで同業者のソリューションを参照することができます。

CA Maintenanceの内容

CA Maintenanceでは基本レベルのサポートが提供されますが、機能と利点は基本レベルを超えています。CA Maintenanceの契約には以下が含まれます。

  • クロスチャネル・テクニカル・サポート: ユーザの都合に合わせてオンライン、電話、またはチャットでチケットを提出および管理します。いずれの場合も、これらのサービスは厳格なSLOによって保証されるため、待つ必要はありません。
  • 幅広いセルフサービス・オプション: CA Maintenanceでは、サポート契約者にのみ提供される専用ナレッジベースのコンテンツにアクセスできます。
  • リモートの問題分析とサポート: サポートが必要なときは、いつでもサポート・エンジニアの専門知識を活用できます。エンジニアの経験年数は平均20年で、初心者はいません。
  • 最新の3バージョンをサポート: CA Maintenanceでは、現行バージョンのソフトウェアだけでなく、それ以前のバージョンも2つサポートされます。最新リリースへのアップグレードを選択しなかった場合でも、セルフサービスのサポートにアクセスできます。また、オプションのCA Extended Support serviceサービスでは、サービスまたは生産が終了したバージョンのサポートを受けることもできます。
  • 最新リリースのお知らせとアップグレード: 新製品の機能強化とそのビジネスに対するメリットをお知らせします。最新のパッチと修正プログラムにアクセスでき、アップデートも提供開始と同時に実行できます。CA Maintenanceではアップグレードが合理化されるため、常に最新の状態を維持して最適な製品リリースを使用できます。

CAサポート・プログラムをご活用ください

基本的なサポートからパーソナル・コンシェルジュまで、ビジネスニーズに最適なサポートを選択できます。

TEL
0120-702-600
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