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CAサポート・プログラム

基本的なサポートから高度なサポートまで、必要なサポートはすべてCAが提供します

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ビジネスニーズに最適なサポート

ビジネスはそれぞれ異なるため、1つのサポート・プログラムですべてに対応することはできません。CAでは標準メンテナンスからパーソナル・コンシェルジュまで、適切なサポートを選択できます。プログラムはそれぞれ独自の機能を提供していますが、共通点が1つだけあります。それは、CAがお客様の成功に向けて全力で取り組むことです。

CAサポート・プログラムで最適なプログラムを選ぶには

まず、CA Maintenanceをお勧めします。このプログラムでは、最新の情報、アップグレード、修正プログラム、専門家のアドバイスへの継続的なアクセスが提供されます。その他のプログラムには制限はありません。以下の情報を参照して、ニーズに最適なプログラムをお選びください。

CA Maintenance

  • カスタマ・ケアへのアクセス
  • 豊富なナレッジ・ベースの記事検索
  • チャットによるサポート
  • オンラインまたは電話によるサポート・ケースのオープン
  • 標準の応答時間
  • 登録ベースの製品アップデート
  • 登録ベースのオンボーディング・プログラム
  • Webベースの教育プログラム
  • オンライン診断ツール

CA Maintenanceには、有効なSupport Maintenanceがなくても利用できる以下のセルフサービス・オプションも含まれています。

  • セルフサービス・サポート
  • コミュニティの検索
  • 基本的なナレッジ・ベースの記事検索

標準サポートに追加: オプションのサポート・サービス

アップグレード・サポート・サービス

アップグレード・サービスの契約期間中、短期的に担当のサポート・エンジニアを任命

  • アップグレード中の定期的なアカウント評価会議
  • お客様の代わりにケースをオープン
  • 担当エンジニアの指定と直通電話
  • 優先的対応

Fast Track サポート・サービス

シニアレベルのCAサポート・リソースに直接アクセス

  • ソリューションのトレーニングと教育
  • CA Fast Track Support 認定
  • 基本的なCAサポートと初期の優先順位判定の省略
  • CAサポートのシニア・エンジニアに直接連絡

拡張サポート・サービス

長期的に担当の製品サポート・エンジニアを任命

  • 直接通話
  • 優先的対応
  • オンサイトへの派遣
  • 技術コンサルティング、プランニング、戦略
  • プロアクティブな比較評価
  • CA製品チームへの特権的アクセス

Customer Success Advocate Program

長期的なパーソナル・コンシェルジュ

  • 複数の製品について優先的なサポート受け付けと迅速な対応
  • エグゼクティブ・レポーティング
  • 関係調査による高度にカスタマイズされたアカウントの管理
  • バリュー・プログラムの拡張
  • 教育のプランニング
  • 製品ポートフォリオ管理
  • CAチームへの特権的アクセス
TEL
0120-702-600
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