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グローバル・カスタマ・サクセスとサポート・プログラム

基本的なサポートから高度なサポートまで、必要なサポートはすべてCAが提供します

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ビジネスニーズに最適なサポート

ビジネスはそれぞれ異なるため、1つのサポート・プログラムですべてに対応することはできません。そのため、CAでは標準メンテナンスからパーソナル・コンシェルジュまで、お客様のニーズに合わせて選択可能な柔軟なサポート・プログラムを提供しています。プログラムの特長はそれぞれ異なりますが、共通点が1つあります。それは、CAがお客様の成功に向けて全力で取り組むことです。

CAサポートで最適なプログラムを選ぶには

CAカスタマ・テクニカル・マネージャ

担当のテクニカル・マネージャがお客様のCAポートフォリオを詳細に分析し、パーソナライズされたサービスで投資対効果を向上できるようお手伝いします。

  • CAへのあらゆるご要望にパーソナルに対応
  • 新規サポート・ケースは優先的に初期対応(製品数に制限があります)
  • 業界標準に照らし合わせて導入の成熟度を評価
  • カスタマイズされたプランニング
  • 柔軟な複数のサービスレベル

CAカスタマ・サクセス・マネージャ

お客様が選択された製品ファミリを焦点に、サクセス・マネージャが導入に必要な情報を精査し、使用状況や問題をプロアクティブに分析します。

  • 製品使用状況のプロアクティブな分析
  • 製品にフォーカスしたプランニング
  • CAへのあらゆるご要望にパーソナルに対応
  • 新規サポート・ケースは優先的に初期対応(製品数に制限があります)
  • オンボーディング・プログラムへのアクセス
  • 柔軟な複数のサービスレベル

CA指名サポート・エンジニア

専任のサポート・エンジニアがお客様のチームの一員として状況と環境の把握に努めます。専任のサポート・エンジニアに直接連絡できるため、問題解決が加速され、ソリューションへの投資効果が向上します。

  • 直通電話で連絡可能
  • 迅速な対応
  • オンサイトでの打ち合わせ(オプション)
  • テクニカル・コンサルティング
  • 計画とアップグレードの支援
  • 柔軟な複数のサービスレベル

アップグレード・サポート・サービス

将来のアップグレード・プロジェクトをエキスパートがお手伝いします。経験豊富なエンジニアのサポートを受けながら移行を進めることができます。

  • アップグレード中に定期的にアカウントを評価
  • お客様の代わりにケースをオープン
  • 担当エンジニアの専任と直通電話での連絡
  • 優先的対応

CA Fast Track サポート

お客様のスタッフがソリューションの認定エキスパートになることができます。認定エキスパートは現場で基本的な優先順位判定を行い、必要に応じてシニア・レベルのCAサポート・エンジニアに直接アクセスできます。

  • ソリューションのトレーニングと教育
  • CA Fast Track サポート認定
  • 基本的なCAサポートと初期の優先順位判定の省略
  • CAサポートのシニア・エンジニアに直接連絡

CA メンテナンス

CAではエキスパートのアドバイス、最新の情報やアップグレード、修正プログラムに直接アクセスできるCA メンテナンスのご利用をお勧めしています。CA メンテナンスには以下が含まれます。

  • CAサポート・オンライン(すべての製品の技術リソースにアクセスできます)
  • 導入とアップグレード・プロジェクトのサポート
  • 電話でのアドバイス
  • ソフトウェアの更新、修正、パッチ、および通知
  • 一般的な質問への対応

受賞歴のあるプログラム・持続可能な卓越性

CAサポート・プログラムは、お客様の成功を最重視したプログラムです。
持続可能な卓越性と革新性を提供する当社の人材、プロセス、プログラムは業界で高い評価を得ています。

CAのサポート・チームはお客様が必要とされるすべての答えをお届けします