Como a Matrixtech antecipa e resolve falhas críticas

Por Dezembro 14, 2017

Com ajuda da CA Technologies é possível monitorar em tempo real e garantir o funcionamento dos aplicativos da Matrixtech, empresa colombiana de tecnologia, que realiza cerca de 80 milhões de transações mensais, em 65 mil pontos de venda na Colômbia.

Com soluções implementadas em 14 empresas, a Matrixtech atende empresas de jogos de azar na Colômbia, que por legislação obriga o registro eletrônico de todas as vendas. José Perea Gomez, gerente da Matrixtech, explica que qualquer minuto que o sistema fique fora do ar impacta nas vendas e nas operações das empresas. “Por isso nossa plataforma é a força dos negócios de nossos clientes e não podemos parar nunca”, afirma.

Era necessária uma solução que ajudasse identificar rapidamente potenciais falhas, acompanhar o desempenho e medir a experiência dos usuários e de seus produtos.  Sem as ferramentas adequadas, a atuação era reativa e tinham muita dificuldade para identificar problemas.

Para entender quais produtos eram mais adequados, a Matrixtech desenvolveu uma matriz com os critérios necessários e encontrou no CA Application Performance Management a solução. Com o apoio da MSL, implantaram a solução da CA Technologies e iniciaram a gestão de aplicativos utilizados internamente e em seus clientes.

“O CA Application Performance Management nos permite monitorar todos os aplicativos desenvolvidos por nós, que são em sua maioria soluções baseadas em Java e fazem a gestão de protocolos bancários”, conta Gomez.

Agora, uma equipe realiza em tempo real o monitoramento de 12 aplicativos. Enquanto isso, outro time é dedicado à análise de desempenho, apresentada pela solução da CA Technologies, e é responsável por resolver problemas antes de afetarem as operações dos clientes da Matrixtech.

Ao monitorar os pontos de venda tradicionais e online de seus clientes, a Matrixtech consegue, com o CA Application Performance Management, não só antecipar e solucionar falhas antes que gerem impacto para o cliente, como também priorizar problemas e gerenciar os aplicativos de forma centralizada.

“Situações que não conseguíamos antecipar e tão pouco identificar sua causa, agora são resolvidas antes de impactar o cliente. Nossa equipe acompanha o rendimento, garantindo o alto desempenho e assegurando a boa experiência”, completa José Perea.

Escrito por Carla Paniagua
Sr. Principal, Field Marketing, Latin America at CA Technologies
LinkedIn: @carlapaniagua